Цитаты из книги «Умение слушать осознанно»

Согласно Сухману, любой разговор на работе происходит на двух уровнях: он касается либо рабочей задачи, либо отношений между людьми. Периодически эти уровни пересекаются, и тогда разногласия обостряются, а сотрудничество разваливается.

И даже после этого я говорю: «Знаете, я бы мог ответить прямо сейчас. Но не хочу спешить с выводами. Вы рассказали, что для вас важно, критично и срочно, и мой ответ был бы основан на том, что мне сейчас известно. Но мне хотелось бы пару дней поразмыслить об этом, собрать информацию, чтобы дать более обоснованный ответ. Вопрос в том, насколько срочно вам нужно решить эту проблему и насколько вы заинтересованы в моем ответе. Что скажете?»

Перечислим типовые фразы: «Позвольте сформулировать ключевые моменты нашего собрания»; «Мне хотелось бы напомнить присутствующим, по каким вопросам мы достигли согласия, а по каким нет»; «Еще несколько важных фактов для вашего внимания»; «Пора обсудить следующие шаги — что скажете?»

Если мы стремимся найти идеи, которые доказывают ошибочность наших суждений, а не только нашу правоту, то вероятность того, что мы услышим собеседника и не упустим ничего из его речи, повышается.

наши эмоции играют роль слуховых фильтров.

Подумайте, не ограничиваете ли вы себя жестким, шаблонным определением рабочих обязанностей? Вы считаете, что ваша единственная задача — указывать направление?

Ваша цель не в том, чтобы «получить пятерку», а в том, чтобы раскрыть цель презентации. Подумайте, что вдохновляет вас в этой теме или в этой аудитории?

хорошие слушатели больше похожи на батут.

Умение слушать предполагает сотрудничество.

Хорошие слушатели оказывают собеседнику поддержку и придают уверенности. Умение слушать равнозначно умению создавать комфортные, безопасные условия для открытого обсуждения любых вопросов.