Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Но добровольное извинение мгновенно меняет динамику, ведь люди очень редко так поступают

Скажите человеку: «Я должен отказать вам в том, чего вы хотите, и я готовлюсь к вашей реакции на это. Я понятия не имею, какой будет эта реакция, так что я полностью в ваших руках». Затем спросите: «Не могли бы вы мне помочь?»

«подставить живот» одним из этих трех способов. Вы можете делать это при личном общении, по телефону или даже по электронной почте. Вариант 1: если вы понимаете, что неправы. Признайтесь в своей неправоте, а затем спросите: «Что вы хотите, чтобы я сделал?» Вариант 2: если вы не знаете, что предпринять. Скажите человеку: «Если я что-то скажу или сделаю, всё станет только хуже. Если я ничего не скажу и не сделаю, всё станет только хуже. Исходя из этого, я совсем не понимаю, что мне сейчас делать, и хочу, чтобы вы мне сказали, что нужно сказать или сделать, чтобы ситуация для вас улучшилась». Затем спросите: «Как нужно сделать это правильно?» Вариант 3: когда вы знаете, что вам придется отказать в ответ на нереалистичный запрос.

Когда мы с Салли вышли из кабинета, я подумал, что, наверное, сотрудники ФНС были так же, как и мы, счастливы, что всё закончилось. Кроме того, я сделал так, что они оказались в положении альфа-самцов. Это означало, что им нужно было решить задачу так, чтобы нанести как можно меньше вреда и своей работе, и Салли. Теперь у вас есть техника, при помощи которой, показывая мнимую слабость и подчинение, вы можете руководить гораздо более могущественными людьми, включая разъяренных водителей, враждебно настроенных коллег и агентов ФНС. Мощный инструмент, правда ведь?

анозогнозией — явлением, при котором психически больные люди не верят, что страдают психическим расстройством

Если вы считаете людей вокруг себя плохими, ваша реакция на них окажется негативной. В ответ они сознательно или несознательно подстроят свое поведение и начнут относиться к вам хуже

А гневаться — это то же самое, что проглотить яд, надеясь, что умрет другой человек.

не задавайте вопрос, если не готовы услышать правдивый ответ.

в стрессовой ситуации низшая часть нашего мозга берет контроль над разумом, и мы думаем только о том, как это все прекратить.

Я называю эту упрощенную версию «долго и счастливо», потому что такая цель достижима — если вы готовы всерьез над ней работать.