Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

«Вот черт!» (фаза реакции): это катастрофа, все пропало, с этим справиться невозможно, надо удирать. «Боже мой!» (фаза разблокирования): да, ну и каша, как же все это разгрести? И почему это всегда происходит со мной? «Так…» (фаза перестройки): кажется, это можно исправить. Хотя, конечно, ничего веселого в этом нет. «Ну, хорошо…» (фаза перефокусирования): я не позволю, чтобы это испортило мою жизнь/карьеру/семью/день/, и мне прямо сейчас нужно сделать вот что… «Согласен» (фаза переподключения): сейчас я все исправлю. А сейчас открою секрет: если вы знаете о существовании этих стадий и можете сознательно идентифицировать каждую из них в момент, когда она наступает, то можете управлять своим эмоциональным откликом на каждой стадии. В результате вы значительно ускорите весь процесс, сжав его до нескольких минут.

аргументам; они редко способны посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека, в том числе и с вашей позиции; они почти всегда считают, что все вокруг ошибаются, а они во всем правы; они считают себя жертвой обстоятельств или людей; они могут уходить в себя, отстраняться, всех вокруг в чем-то подозревать или закатывать истерики.

они принимают чужие замечания слишком близко к сердцу; у них формируются нереалистичные ожидания и от вас, и от жизни в целом; они обвиняют других и никогда не берут ответственности на себя; они редко делают выводы из собственных ошибок; они практически

или связаны еще какими-то обстоятельствами.

Пол Маклин, впервые описавший триединую, или трехчастную, модель мозга еще в 1960-х

Люди не могут зеркально отразить вашу уверенность, если она выглядит как заносчивость. Они не могут зеркально отразить вашу озабоченность, если она выглядит как истерия. Они не могут зеркально отразить ваше хладнокровие, если оно выглядит как апатия. А если еще и вы неправильно воспринимаете их – например, если воспринимаете их законное недовольство как бешенство, – то результат может быть только разрушительным для ваших взаимоотношений.

же заставило Джека искать моей помощи? Диссонанс. Диссонанс, который возникает, когда вам кажется, что вы выглядите так, а люди представляют вас иначе. Джек, например, думал, что говорит спокойно и компетентно, а его слушатели считали, что он слишком застенчив и робок. Это продолжалось до тех пор, пока Джек не заставил людей увидеть себя в другом свете. Диссонанс также появляется, когда вы думаете, что выглядите умным, а людям кажется, что вы хитрый, или когда вы считаете, что производите впечатление увлеченного человека, а окружающие воспринимают это как театральную наигранность. И в результате – отворачиваются от вас.

ожалуйста, не совершайте этих ошибок, потому что выплеск эмоций не останавливается ровно до того момента, пока все они не найдут выход. И только когда это произойдет, вы сможете получить заслуженную награду – в виде ощутимого контакта, основанного на мощных эмоциях облегчения и благодарности, которые вы сможете использовать для того, чтобы донести до этого человека ваше сообщение.

ходит в его жизни. А задав вопрос, удивите своего партнера неподдельным интересом к ответу.

, чтобы казаться интересным. Почему бы вам не тратить больше на то, чтобы быть более