Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Техника 1 Неожиданный вопрос Результат: человек перестает просто слушать и начинает думать, переходит от «да, но…» к «да, конечно!».

Правило 6 Помогите людям дать выход их эмоциям и мыслям

Людей, которые нуждаются в постоянной поддержке, расстраиваются по любому поводу, всегда чем-то недовольны, объединяет одна общая черта, которая состоит в постоянном ощущении того, что мир относится к ним не так хорошо, как они хотели бы. По сути, эти люди не чувствуют своей значительности и уникальности в этом мире – обычно потому, что их же личные качества выталкивают их с дороги к успеху.

самый распространенный неверный вывод, извлекаемый нами из своих ошибок, — это всеми силами подобных ситуаций в будущем, вместо того чтобы научиться по-другому из них выходить.

что делать, когда собака вцепилась вам в руку. Если довериться инстинктам и отдернуть руку, то собака вонзит зубы еще глубже. Но если вы воспользуетесь неочевидным решением и протолкнете руку глубже в глотку, собака ослабит хватку. Почему? Потому что собака захочет сглотнуть, для чего ей нужно расслабить челюсть. Тут-то вы и вытащите руку.

Лучшее, что можно сделать, когда кто-то выпускает пар, жалуется или выражает недовольство, – не перебивать.

То, что вы нервничаете перед серьезными переменами, еще не значит, что вы к ним не готовы. Действия

Не бойтесь быть честным. Ложь никогда не нужна, а ошибка, из-за которой к ней изначально прибегают, становится вдвое больше. английский поэт

Хорошие слушатели оказывают собеседнику поддержку и придают уверенности.

Если вы все еще обижаетесь из-за отсутствия должных усилий со стороны партнера, спросите себя, справедливы ли ваши претензии, обоснованны ли они? В таком случае постарайтесь выразить свою обиду и разочарование, но непременно следите, чтобы ваши слова не звучали как критика.Сообщите партнеру, каких изменений ждете от него. Спросите, считает ли он эти ожидания справедливыми и разумными, готов ли он приложить усилия ради них. Спросите его, есть ли какие-либо изменения, которые он хотел бы видеть в вас.