Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Держите друзей близко, а «кривое зеркало» — еще ближе.

Так что, прежде чем вступать в диалог с психом, разберитесь, имеются ли у вас на это серьезные причины.

ИСР — это извинение, сочувствие и раскрытие.

Осознайте, что безумное поведение не касается вас. Зато оно многое говорит о человеке, с которым вы имеете дело. Перестав воспринимать на свой счет его слова, вы лишите противника важного оружия.

Второе П: проанализируйте факты

Просто поймите, что ваши извинения не обязывают другого принимать или понимать их.

невозможно чувствовать благодарность и гнев одновременно

Уверенность в себе измеряется тем, насколько глубоко и искренне вы заинтересованы в других.

Не важно, с каким типом бытовых психов вы имеете дело, — умение самому стать сумасшедшим позволит вам избавиться от провальных коммуникационных стратегий и достучаться до людей.

В условиях триединой ригидности три ваших мозга оказываются объединены в реальности, далекой от той, в которой вы существуете в текущий момент. Вы начинаете ошибочно использовать старые приемы в условиях, в которых они не имеют смысла, и становитесь не способны корректировать свое поведение в будущем.