Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Когда иррациональный человек атакует, ваш первый инстинкт — ударить в ответ. Но это не сработает. Так что не считайте это атакой. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание».

Умение внимательно слушать — лучшее противоядие от «надо было», «можно было», «следовало было».

вместо того чтобы концентрироваться на прошлом или настоящем, подумайте о будущем — ведь его-то вы еще не успели испортить

Хороший менеджмент – это когда вы показываете обычным людям, как они могут сделать работу выдающихся людей. Джон Рокфеллер

Если вы начинаете разговор со слова «нет», то открываете перед собеседником возможность сказать «да».

Вот черт!» (фаза реакции): это катастрофа, все пропало, с этим справиться невозможно, надо удирать. «Боже мой!» (фаза разблокирования): да, ну и каша, как же все это разгрести? И почему это всегда происходит со мной? «Так…» (фаза перестройки): кажется, это можно исправить. Хотя, конечно, ничего веселого в этом нет. «Ну, хорошо…» (фаза перефокусирования): я не позволю, чтобы это испортило мою жизнь/карьеру/семью/день/, и мне прямо сейчас нужно сделать вот что… «Согласен» (фаза переподключения): сейчас я все исправлю.

Для того чтобы переключить мозг с паники на логическое мышление, важно правильно описать чувства, которые вы испытываете. Можно не произносить эти фразы вслух, если вы находитесь на людях, но надо обязательно проговорить их, если вы хотите быстро восстановить самоконтроль.

1)-у них нет ясной картины мира; 2)-они говорят или делают вещи, не имеющие смысла; 3)-они принимают решения или предпринимают действия не в своих интересах; 4)-когда вы пытаетесь вернуть их на путь благоразумия, они становятся совершенно невыносимыми.

Если кто-то не может или не хочет вас слушать, заставьте его слушать самого себя.

Если вы хотите проложить линию связи, не забудьте подключить контакты со своей стороны.