Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

И момент, когда я зашел слишком далеко и не обратил внимания на некоторые детали сделки, наступил, когда».

Я либо слишком давил на вас, либо не смог уловить что-то, что для вас очень важно. Это так?».

Точно так же те люди, которые еще не безумны, а просто чересчур эмоциональны, ищут быстрый выход из ситуации (особенно если в нормальном состоянии они рациональны). Ваша задача — помочь его найти.

Признание факта поможет вам нейтрализовать и любые другие проблемы, но его необходимо подготовить правильно. Вот три ключевых приема: – введение (кратко и внятно опишите проблему); – нейтрализация (объясните, как справиться с проблемой или что это вообще не проблема); – заключение (перейдите к следующему вопросу, не вдаваясь в избыточные детали).

Это нервный срыв. Я его переживу, и это приведет к личному прорыву. Поэтому ближайшие 72 часа я просто не буду делать ничего, что способно ухудшить ситуацию

Как только в разговоре появится первый намек на расхождение во мнениях, он тут же (иногда за несколько секунд) перескочит к разногласию, затем к спору, драке и, наконец, к полномасштабной войне.

Спросите у своего собеседника, что его в прошлом раздражало, расстраивало или разочаровывало. И постарайтесь понять, кого он считает виновным.

В ходе размышлений вы можете прийти к выводу, что лучше отступить, чем доводить себя до белого каления, пытаясь заставить такого человека осознать и принять реальность.

М. О. иррационального человека — это его оружие. Но одновременно это и самая слабая точка, ведь, разобравшись, в чем заключается суть его М. О., вы сможете выгодно использовать эту информацию.

Но я встретился с ним в его реальности, где я был плохим человеком и у него были все основания ударить меня.