Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Почему вам следует делать именно то, что хотелось бы меньше всего? Потому что это работает, когда не работают другие подходы.

Что-то еще?» – скажите искренне: «Нет, это все, о чем я хотел поговорить. Для меня очень важно то, что ты мне сказал»

На самом деле… Я об этом не знал и боюсь, что даже и не хотел знать. Прошу прощения, я приму это к сведению и постараюсь больше так не делать».

И насколько это тебя волнует?».

Все так? Если нет, что именно тебе во мне не нравится больше всего?». Выслушайте все, что вам скажут

Ты, наверное, ждешь, что я выложу список жалоб и претензий, как делаю обычно. Нет. Я подумал о причинах, по которым ты можешь на меня обижаться. Возможно, ты сам не хотел говорить мне об этом, потому что мог заметить, как болезненно я реагирую на критику. Мне кажется, это касается таких вещей, как…».

Когда придет назначенное время, человек, направляясь на встречу, будет думать, что вы начнете его критиковать

При этом совершенно неважно, насколько огорчены и расстроены вы сами, – об этом необходимо забыть и полностью встать на позицию другого человека.

Подготовьтесь к разговору, припомнив три вещи, которые могут его в вас разочаровыват

Если он готов поговорить немедленно, с уважением ответьте: «Нет, я вижу, что ты сейчас занят, а мой вопрос не срочен. Я могу подождать, пока ты не будешь совершенно свободен».