Все KPI в обязательном порядке должны быть СЧЕТНЫМИ. Показатель без методики расчета не является таковым – он превращается в некое желание, представление о прекрасном без параметров этого прекрасного.
Управление будет осмысленным, если собственный мотив и мотив другого человека поняты верно; мотивирование – управление мотивами для достижения нужного поведения.
сумма всех KPI для целей более низкого уровня, раскрывающих цель более высокого уровня, тоже должна быть равна 100 %. И принцип оптимизации тот же. То есть на карте показателей менеджера итоговая сумма всех весов его KPI должна составлять 100 %.
Ответ на вопрос «зачем?» для предприятий второй фазы очевиден – чтобы гарантированно и систематически поддерживать реализацию созданного продукта, защищенного УТП, планомерно увеличивая свое рыночное присутствие.
KPI на первой фазе почти не работают, потому что нет достоверных данных в системе учета, а все управление выстроено субъективно и вокруг персоны собственника.
единственная необходимость, толкающая компанию идти дальше по ступеням фазовой зрелости, – это обостряющаяся конкурентная борьба. Поэтому чем на более конкурентном рынке существует компания, тем больше у нее стимулов переходить из фазы в фазу. И наоборот – чем более стабильна среда, тем меньше необходимость что-либо качественно менять.