Цитаты из книг автора «Марина Вишнякова»

качество предлагаемого решения не должно быть ни отстающим, ни избыточным

принцип соответствия качества решения запросу – главный. То есть клиент будет счастлив тогда, когда предлагаемое решение вписывается в его систему мер и весов, соответствует ценностям его организации и может быть осуществлено в компании без героических усилий.

Если каких-то данных пока в системе нет, но показатели, в которых они используются, крайне важны, нужно, с одной стороны, обеспечить возможность сбора этих данных (расширить модуль информационной системы, дать конкретную задачу по сбору данных кому-то из сотрудников, провести анализ подобной информации в открытых источниках и пр.), а с другой – посмотреть, есть ли возможность на время накопления необходимой информации заменить в методике расчета KPI отсутствующие данные на те, которые уже есть.

Есть несколько общих правил создания иерархии целей. 1. Главная (стратегическая) цель компании раскладывается по четырем перспективам (от слова perspective – угол зрения): финансовой, клиентской, процессной и развития. 2. Четыре перспективы находятся в иерархической зависимости – проблемы, не решенные на более низком уровне иерархии, не позволяют справиться с задачами с более высокой «полки». Перспектива развития – самая нижняя (тут же обычно находятся все вопросы по персоналу), далее – процессная (внутренняя деятельность компании, система управления со всеми подсистемами), потом – клиентская (все внешнее окружение компании – клиенты, государство

Бессмысленное действие отнимает огромное количество энергии, но не приводит к результату (разве что – к усталости, и что особенно удивительно, наиболее увлеченные бессмысленными действиями люди, работающие по найму, всерьез полагают, что работодатель обязан им оплатить эту усталость, поскольку воспринимают ее как самый ощутимый и доказуемый результат своих действий

Одной мотивации недостаточно: если у вас есть идиот и вы его мотивировали, то в результате вы получите мотивированного идиота. Джим Рон

зачем KPI людям, работающим на конвейере? Или секретарям ресепшн? Или простым хелпдескам в IT, у которых два показателя навсегда: 1) чтобы все работало без доп. закупок; 2) чтобы пользователи были довольны? Для такого рода деятельности достаточно привычных измерителей, не надо городить новые и называть их модным словом «кипиай», отвлекая людей от работы). Исключение составляют проекты по оптимизации процессов – тогда смысл KPI нацелен на максимальное улучшение деятельности (с тем же качеством и за те же деньги, но быстрей; за те же деньги и с той же скоростью, но с более высоким качеством; с теми же качественными и скоростными характеристиками, но дешевле…

один есть – цель не достигнута. Если же почти все KPI именно такие, то теряется возможность управлять самим процессом достижения цели. Показатели, по которым возможен только ответ «выполнен» или «не выполнен» уже по факту, называются запаздывающими. Большое количество запаздывающих показателей в системе сводит весь менеджмент к непрерывному затыканию дыр там, где показатели не выполнены;

цель «отсутствие штрафов от проверяющих органов» имеет именно бинарный KPI: если штрафов за период измерения нет, то цель достигнута, если хотя бы

Что надо делать (или Что это значит?) с точки зрения финансов, с точки зрения клиентов, с точки зрения внутренних процессов и системы управления, с точки зрения процессов развития и персонала