Цитаты из книг автора «Марина Вишнякова»

хорошо, когда в системе много показателей, по отклонению которых можно осуществлять управление в ходе достижения цели (они называются опережающими). Например, цель «выполнять план продаж» может иметь KPI в виде процента выполнения плана. И если менеджер видит, что велики риски невыполнения плана к дате Х, потому что выявлено отставание по графику продаж в контрольных точк

• в общей системе не должно быть много бинарных показателей, то есть таких, которые фиксируют достижение или недостижение цели уже по случившемуся факту. Например, цель «отсутствие штрафов от проверяющих органов» имеет именно бинарный KPI: если штрафов за период измерения нет, то цель достигнута, если хотя бы один есть – цель не достигнута. Если же почти все KPI именно такие, то теряется возможность управлять самим процессом достижения цели. Показател

показатели не должны уводить в сторону от фокуса цели (например, у цели «обеспечивать финансовую устойчивость» может быть много разных измерителей – от доли собственного капитала по отношению к заемному до стоимости кредитов, от соблюдения графика платежей до жесткого лимита на дебиторскую задолженность… Выбор показателей зависит от содержания цели. Бессмысленно ставить показатель о стоимости кре

показатели не должны противоречить друг другу (если одна часть показателей ориентирует на расширение деятельности, а другая на ее сокращение, вся система работать не будет);

показатели должны быть у каждой цели (каждого процесса и проекта); невозможность разработать показатель для цели превращает последнюю просто в мечту – в силу ее неизмеримости, а управление – в молитву о

• показателей не должно быть слишком много. 2–3 KPI для каждой цели достаточно для одновременного сохранения маневра и фокуса;

Однако наличие информации в учетной системе – условие необходимое, но не достаточное. Как всегда, основное скрыто в деталях. Перечислим наиболее важные из них (часть уже называли выше, но важность их от этого не уменьшилась

ловушку попали многие ритейлеры в 2013–2016 годах, когда одновременно были приняты законы, связанные со стоимостью аренды, введено регулирование отпускных цен в магазинах, возникли политические санкции, потребовавшие изменения географии поставок, и скакнули все основные валюты по отношению к рублю. И ритейлеры массово попали в ситуацию из анекдота, когда некто основал бизнес по продаже рубля за 90 копеек. В ответ на вопрос, есть ли при

позволяют совершать необходимый маневр, переориентируя фокус в соответствии с изменениями, но не создавая каждый раз новую систему под каждое изменение. Пример. Если у такой цели, как «увеличивать долю рынка», есть всего один KPI – по обороту (что чаще всего бывает в российских компаниях), то любое изменение курса валют, колебания спроса на рынке, политические санкции, новые законы и др. могут привести к тому, что целевое значение по обороту будет достигнуто, а цель – нет

Самая простая система получается, когда у цели (процесса, проекта) есть всего один KPI. Легко отслеживать, легко фокусироваться. Сложно маневрировать. А поскольку жизнь всегда богаче наших представлений о ней, несколько показателей поз