Цитаты из книги «Как найти миссию компании»

ную роль лидера в выработке определения ценности и вместе с тем обеспечивает вовлечение коллектива организации в формирование важных для компании стратегических целевых ориентиров. В завершение темы поиска ценностей остается посоветовать избегать использования в описании свойств, которыми характеризуются продукты и услуги компании, таких штампов, как эти: • профессионализм; • понимание проблем клиентов; • клиентоориентированность; • качество услуг; • эффективные процессы. Во-первых, это свойства компании, а не потребности ваших клиентов, которые удовлетворяются с помощью этих свойств. Во-вторых, это базовые требования, которые не являются проявлением доблести в современном бизнесе и тем более перестанут быть чем-то выдающимся в будущем. Это необходимые условия жизнеспособности компании, не более того. Ищите свои, особенные слова, и они скорее дойдут до сознания и сердца потребителей. 6.3. Фокусирование на проблеме Мы рекомендуем в поисках миссии не останавливаться на определении ценности, создаваемой компанией для клиентов. Это важный шаг в определении предназначения, но не завершающий. Миссия лидеров состоит в том, чтобы изменять мир, делать его в чем-то лучше. Поэтому организация, стремящаяся быть долговременно и стабильно успешной, должна определить, какой вклад она хочет внести в решение значимых для общества задач. На этом этапе нужно определить предмет страсти, ответить на вопрос: какую значимую проблему мы можем и должны решить, чтобы сделать жизнь людей лучше? В сущности, нужно взглянуть на свое дело более широко, чтобы определить место своей компании в окружающем мире и ее роль в построении лучшего будущего.

организация, стремящаяся быть долговременно и стабильно успешной, должна определить, какой вклад она хочет внести в решение значимых для общества задач.

Во-первых, это свойства компании, а не потребности ваших клиентов, которые удовлетворяются с помощью этих свойств. Во-вторых, это базовые требования, которые не являются проявлением доблести в современном бизнесе и тем более перестанут быть чем-то выдающимся в будущем. Это необходимые условия жизнеспособности компании, не более того. Ищите свои, особенные слова, и они скорее дойдут до сознания и сердца потребителей.

В завершение темы поиска ценностей остается посоветовать избегать использования в описании свойств, которыми характеризуются продукты и услуги компании, таких штампов, как эти: • профессионализм; • понимание проблем клиентов; • клиентоориентированность;

Нам нужно получить ясные ответы на три вопроса: • что важно для потребителей в наших продуктах и услугах? • какие ключевые потребности наших клиентов мы удовлетворяем своими продуктами и услугами? • что мы должны делать лучше всех, чтобы всегда быть привлекательными для потребителей?

Руководителю организации нужно начать с себя, сформулировав собственное мнение по каждому из них. Для этого возьмите лист бумаги и напишите столько ответов на первый вопрос, сколько придет в голову. Желательно исписать по крайней мере один лист. Когда ничего нового придумать уже не удается, внимательно прочитайте написанное и отберите 5-10 ответов, которые в наибольшей степени выражают ценность того, что делает компания для потребителей. Важно забыть на время о своем месте работы и должности, отвечать так, будто вы клиент компании. Выбранные из списка ответы выпишите на отдельном листе в порядке приоритетов (с точки зрения клиентов). Первые 2–3 позиции списка можно принять в качестве рабочей версии ответа на поставленный вопрос.

И, наконец, третий вопрос: что мы должны делать лучше всех, чтобы всегда быть привлекательными для потребителей?

Следующий вопрос: какие ключевые потребности наших клиентов мы удовлетворяем своими продуктами и услугами?

Если лидер организации не имеет собственного долгосрочного видения, то приобрести его путем усреднения множества мнений работников вряд ли удастся.

какие задачи, стоящие перед обществом, организация рассматривает как вызов для себя.