Цитата из книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний»

Усиливайте знание о внутренней клиентоориентированности, добавляя в библиотеку примеров поведения всё больше и больше конкретики. Не бойтесь обсуждать сложные случаи: где заканчивается клиентоориентированность и начинается нетребовательность?