Цитаты из книг автора «Марина Корсакова»

— это непохожесть подсистемы на свою «материнскую» систему. Естественно, что эмерджентность-непохожесть менее жизнестойка, чем рекурсия-идентичность: ко

Справедливо оцениваемой: нужно задавать вопросы о том, насколько сотрудники компании довольны обучением. Поощрять честные ответы. Изменять тематику тренингов и приглашать тренеров в соответствии с мнением слушателей.

Родной человечек» в бухгалтерии, коммерции, курьерской службе — на это можно было положиться.

это симбиоз технологий и таланта.

Ошибки прорабатываются и не повторяются: оплошности бывают у всех, главное, чтобы менеджер делал верные выводы!

27) Насколько четко сформулированы наши пожелания к сотрудникам, которые работают с клиентами? Насколько часто/как эффективно мы проверяем соответствие их реальной квалификации – заявленной?

19) По каким каналам мы связываемся со своими клиентами? Насколько часто? С какой целью? В чем суть нашего информационного сообщения? Зачем это нужно клиентам?

20) Какие есть у нас каналы обратной связи с клиентами? Используют ли они их? С какой целью? Как часто они дают обратную связь о продуктах? Как часто клиенты запрашивают больше информации/меньше информирования?

Знаем ли мы, почему наши клиенты покупают именно у нас? Что служит для них основным фактором выбора – цена, расположение, ассортимент, приятный сервис, уникальное предложение, скорость обслуживания, доверие репутации? Откуда это известно[8]?

рост стабилен? 4) Как наш рост соотносится с рынком? Мы растем с той же скоростью, что и рынок, медленнее или быстрее? 5) Что, собственно, растет: количество клиентов/транзакций, оборот, выручка, прибыль, средний чек? 6) Знаем ли мы структуру распределения своих клиентов по частоте/объему покупок: кто из них покупает больше, чем другие? Чаще? 7) Какие продукты они покупают более часто/в большем объеме, чем другие?[6] 8) Знаем ли мы, каыкую «боль» утоляет наш клиент, покупая продукт такого типа, как у нас[7]? 9) Знаем ли мы, почему наши клиенты покупают именно у нас? Что служит для них основным фактором выбора – цена, расположение, ассортимент, приятный сервис, уникальное предложение, скорость обслуживания, доверие репутации? Откуда это известно[8]? 10) Насколько удовлетворены наши клиенты? Удалось ли нам запустить эффект «сарафанного радио»? Откуда это известно[9]? 11) Насколько удовлетворены наши клиенты не только приобретаемым