Ивент-агентство «Альфа» на грани краха: Правила построения эффективной сервисной компании

3,7
6 читателей оценили
320 печ. страниц
2012 год
Оцените книгу

О книге

Как избежать управленческих ошибок и построить эффективную сервисную компанию? В книге, написанной в жанре «бизнес-фикшн», на примере героев – сотрудников сервисного Агентства «Альфа», рассказывается о проблемах проектного управления, построения внутренних коммуникаций, управления маркетингом, автоматизации производственных процессов. В первой части каждой главы, маркированной «AS IS» (как есть), описаны «болезни» Агентства «Альфа». Среди них и формальная, не способствующая мотивации, корпоративная культура; и неумелое управление дебиторской задолженностью; и беспомощная стратегия маркетинга и продаж; и неэффективное корпоративное обучение. После того как «диагноз» поставлен, во второй части каждой главы – «TO BE» (как должно быть) – дан подробный план лечения «болезни».

Подробная информация

Правообладатель: Альпина Диджитал

Дата написания: 2012

Год издания: 2012

ISBN (EAN): 9785961426854

Объем: 288.0 тыс. знаков

ID: 81160

  1. владение бизнес-этикетом: максимум 10 И этим Алиса мне глубоко симпатична: она всегда позитивно настроена, умеет передать свой оптимизм коллегам и клиенту, она уверенно, но мягко решает конфликтные ситуации с поставщиком и несколько раз превосходно «уводила» проблему из зоны риска. 10 баллов из 10 ИТОГО: 40 +30 +10 +10 +10 =100 38 +14 +4 +8 +10 = 74 Резюме: у Алисы есть прекрасные задатки, но ей следует сконцентрироваться на аккуратном ведении проектов. Если она сумеет добиться более «гладкого» хода проектов, ее бонус вырастет
    15 апреля 2018
  2. Таблица 1. KPI Алисы, менеджера проектов Место KPI в номинале: в целом 100 Пример использования в жизни: Алиса, руководитель проектов, 3 квартал Качество мероприятий: максимум 40 Алиса организовала 8 мероприятий, 6 из них прошли отлично, 2 — слегка шероховато. Разделив 40 на 8, увидим, что максимальное количество баллов, которое Алиса может получить за одно мероприятие в номинации «Качество мероприятия», составляет 5. Шесть мероприятий Алисы мы так и оценим, два мероприятия удостоятся оценки «4». 5 × 6 + 4 × 2 = 38 Управляемость проектов: максимум 30 Мероприятие — это жемчужина, проект — это устрица. С устрицами Алиса пока справляется плохо: слишком много спешки, неразберихи, срочных задач в последний момент, проблем, которых можно было избежать при вдумчивом планировании. По сути, 6 отличных мероприятий Алисы — это большое везение. Не следует слишком полагаться на везение в будущем! Разделим 30 (максимум баллов, возможных в номинации «Управляемость проектов»)
    15 апреля 2018
  3. Такая диаграмма, к тому же, отличное средство коммуникации с клиентом, средство фиксации обязательств, способ договориться о том, что должно быть сделано, в какие сроки и с чьей стороны. Для некоторых, особенно сложных проектов, нужно составлять подробную диаграмму такого типа и подписывать ее с клиентами как полноценный договорной документ. Если такой документ существует, клиент наравне с Агентством несет ответственность за то, что бейджи не будут готовы вовремя, потому что у клиента согласование макета заняло 3 недели против ожидаемых двух.
    15 апреля 2018