Цитаты из книг автора «Марина Архангельская»

в бизнесе первым протягивает руку для рукопожатия тот, у кого выше должностной статус, либо тот, кто встречает гостей («хозяин» территории). В деловом этикете правила рукопожатия практически не зависят от вашего пола! Забудьте на работе, что в гражданском этикете всегда первой подает руку женщина либо человек старшего возраста.

Поэтому один из самых классических способов называется «Такие обстоятельства». Допустим, одна из ваших клиент-компаний просит дополнительных скидок. Правильный ответ-отказ будет выглядеть примерно следующим образом: «Уважаемый – И.О.Ф.! (полностью) 1. Мы рассмотрели ваше письмо с просьбой о предоставлении дополнительных скидок. 2. Предоставление дополнительных скидок возможно, когда все предварительные условия выполняются в. такой-то срок. Выполнение условий по вашей компании происходит с задержкой в три и более месяца, что, к сожалению, не позволяет предоставить вам дополнительные скидки. 3. Прощание, дата, подпись, координаты». То есть дело не в вас или клиенте, а в графике условий дополнительных скидок! Все остальное мотивируется – «в соответствии с положением устава компании», а лучше – министерства отрасли.

Как говорить комплименты или выражать благодарность: ♦ не делайте сравнений с другим работником, если только он не находится на недосягаемой высоте.

Одно из основных правил в гражданском и деловом этикете – недозволенность давать комментарии на тему «как одеты люди». ♦ н

Самые важные составляющие деловой элегантности – перчатки, шляпка, обувь и сумочка в комплекте с бумажником, футляром для расчески, футляром для очков и т. п. Украшения комплектные, золотые или серебряные, если с камнями, то не яркими и не сверкающими, в любом случае они не должны быть вульгарными.

Внимание! Этим стилям обуви нет места в элегантном деловом гардеробе: Туфли, украшенные гигантскими розами или бантами.

Бежевые туфли в цвет колгот всегда будут идеальным решением для светлого платья

Классические деловые туфли для женщины – темные (черные, синие, серые, коричневые, бордовые), однотонные, закрытые, высота каблука 5–6 см. Фирменные туфли-лодочки из тонкой кожи выглядят шикарно в любое время суток! Раньше – обязательно в комплекте с сумкой, теперь не обязательно.

Брошь, ожерелье, серьги и браслеты надеваются вместе только с вечерним и очень официальным платьем, не имеющим вышивки или других украшающих элементов.

В течение дня можно носить по кольцу на пальцах обеих рук, часы на запястье, подходящее серебряное или золотое украшение на шее (или сочетающиеся бусы), а если платье простое – приколите брошь. Если на вас брошь, кольцо, часы и ожерелье – то сережки будут лишними!