Цитаты из книг автора «Марина Архангельская»

Принцип Надежности и Постоянства поведения в различных бизнес-ситуациях В каждом случае бизнес-общения вы знаете правила бизнес-этикета и следуете им. Этим вы говорите окружающим – «Я не случайный партнер, я постоянен и надежен, я всегда держу слово и выполняю свои обязательства. Я умею себя вести». В этом вы всегда последовательны и предсказуемы.

Иногда лучше улыбаться, чем говорить.

Применительно ко времени, например, с 8:00 до 11:00 утра – бизнес-этикет рекомендует говорить «доброе утро», с 11:00 до 18:00 – «добрый день», а позднее – «добрый вечер». Тем не менее в зимних условиях иногда «добрый вечер» уместно говорить с наступлением темноты.

Исключение – клиент. Запомните, что в клиенториентирован– ной организации клиент более значим, чем даже старший по рангу в группе.

Представление по всем правилам

Вы не просто надеваете костюм. Вы надеваете униформу для карьеры, ваша одежда – это ваша визитная карточка.

Деловой этикет, вне зависимости от изменений в социальной среде и воспитании, базировался и продолжает базироваться на двух незыблемых принципах: во-первых, на ранжировании, не зависящем от пола человека, а во-вторых — на экономии времени.

Никогда не звоните клиенту, если не чувствуете в себе – твердой уверенности, а в голосе – позитивных интонаций.

Чтобы грамотно распределить зрительное внимание, ведите себя следующим образом: ♦ для более сильного вовлечения человека обращайтесь к его глазам; ♦ длительность разговора и контакта глаз не более 5-10 секунд; ♦ завершив предложение, переведите взгляд на другого человека.

Если ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия.