Цитаты из книги «Бизнес-этикет, или Игра по правилам»

Для начала прочитайте шуточные принципы. ♦ Избегайте «высокой» моды, если не хотите быть похожим на человека нетрадиционной ориентации. ♦ Если хотите сэкономить, покупайте меньше, а платите больше. ♦ Чувствуйте себя удобно, одежда должна создавать ощущение комфорта и неги. ♦ Составьте свой костюм сами, иначе потеряете свою индивидуальность. А теперь серьезно. Элементарные вещи, которые вы должны знать: ♦ Ваш внешний вид должен отражать ваше положение на работе; ♦ все, что вы носите, говорит о вас, даже если вы об этом не догадываетесь; ♦ в каждой компании есть свой «код» или стиль одежды, соблюдения которого ожидают и от вас; ♦ когда вы не можете понять, чего ждут от вашей деловой одежды, – не бойтесь спрашивать. Помните, что попытка сэкономить на одежде приведет лишь к тому, что на вас попытаются сэкономить все остальные.

В 1986 году в США было проведено исследование, посвященное связи стиля одежды человека с зарплатой, которую готова была ему платить компания при приеме на работу. Исследование показало, что кандидатам, одетым по всем правилам, компания изначально платила на 5-20 % больше, чем небрежно или скромно одетым. Источник: «Relationship Selling», 1994. Подведем итоги: «3к» деловой одежды Консервативный стиль, или «одежда влияния», вызывает уважение, обеспечивает запоминание, позволяет держать дистанцию. Коммуникативный стиль, или «одежда взаимодействия и налаживания отношений», уменьшает дистанцию, но уменьшает и вашу «влиятельность». Креативный стиль, или «творческая одежда», «выделяет из толпы», но неприемлем для серьезного бизнеса.

Общие итоги по первым минутам общения: Самого главного представляют первым. Представляйте себя сами, но избегайте навязчивости. Избегайте при рукопожатии «дохлых рыб» и «руки-железо». Произносите имена правильно, при сомнении – уточните. Предлагайте визитные карточки по всем правилам (то есть так, чтобы укрепить свои отношения с партнером; см. главу 5).

Принцип позитивности Вы излучаете позитивность по отношению к вашим коллегам и клиентам. Начинайте и заканчивайте свой разговор с клиентом улыбкой – вот пример реализации этого принципа применительно к бизнес-этикету Если вам нечего сказать приятного или положительного, лучше молчите! Конечно, за исключением необходимой ситуации высказывания деловых поправок и замечаний. Иногда лучше улыбаться, чем говорить. А вот другие проявления этого принципа: ♦ Не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что бросаете копье, на самом деле вы запускаете бумеранг. ♦ Не злословьте «в кулуарах» относительно начальства. Лояльное отношение к руководству и организации в целом является не только профессионально-этической нормой, но и показателем зрелости личности. Критикуйте конструктивно. ♦ Не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или национальности. Помните, то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле. ♦ Если ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия.

Ваш эмоциональный интеллект означает: ♦ понимание своих эмоций и умение внешне соответствовать им; в деловом мире – на деловом уровне; ♦ понимание эмоций окружающих; ♦ соответственное реагирование на эмоции и чувства окружающих. Рекомендация – научитесь улыбаться со спокойными лицом и «живыми» глазами. Излишняя серьезность на работе производит впечатление обремененного проблемами человека. А в меру «серьезный» – означает человека, серьезно воспринимающего свою работу, клиентов, партнеров, коллег и сотрудников, к себе же и возникающим трудностям относящегося с юмором!

Принцип уместности Искусство делового общения заключается не только в знании бизнес-этикета, но и в том, когда какие правила использовать. Бизнес-этика – это умение создать ощущение значимости другого человека, даже если он в простой униформе, а вы в смокинге. Определенные правила используются в определенное время, в определенном месте и с определенными людьми (участниками мероприятия).

Принцип «бесполого сообщества» В профессиональном коллективе нет мужчин и женщин в прямом смысле данных определений, а есть сотрудники и сотрудницы в определенном ранге или должности. Понимание того, что базисные правила гражданского этикета не переносятся в бизнес, является непременным условием профессионального взаимодействия на работе. Тем не менее деловые люди и на работе остаются мужчинами и женщинами, но их половая принадлежность не должна быть излишне подчеркнута. Достижение «золотой середины» – это настоящее искусство. Декольте, обтягивающие или прозрачные наряды, короткие юбки, разноплановые аксессуары, эксцентричные прически, длинные ярко накрашенные ногти – для деловой дамы откровенно дурной вкус. Тем не менее безликость и невзрачность, внешний вид «синего чулка» также никак не подходят бизнес-леди. Для мужчин совершенно недопустимо обращение к сослуживицам типа «дорогая» или «милочка», «бархатные» интонации, «поигрывание» мышцами, остановка взгляда на ножках сотрудниц и т. д. Что уместно в клубе или на вечеринке – неуместно на работе. Соблюдая правила бизнес-этикета в офисе, вы задаете оптимальный уровень общения

Понимание того, что базисные правила гражданского этикета не переносятся в бизнес, является непременным условием профессионального взаимодействия на работе.

В профессиональном коллективе нет мужчин и женщин в прямом смысле данных определений, а есть сотрудники и сотрудницы в определенном ранге или должности.

Даже чтобы просто начать делать что-то вместе, людям абсолютно необходимо думать друг о друге. Уильям Кокс