Цитаты из книги «Бизнес-этикет, или Игра по правилам»

Начинайте и заканчивайте свой разговор с клиентом улыбкой – вот пример реализации этого принципа применительно к бизнес-этикету Если вам нечего сказать приятного или положительного, лучше молчите! Конечно, за исключением необходимой ситуации высказывания деловых поправок и замечаний. Иногда лучше улыбаться, чем говорить.

научитесь улыбаться со спокойными лицом и «живыми» глазами. Излишняя серьезность на работе производит впечатление обремененного проблемами человека. А в меру «серьезный» – означает человека, серьезно воспринимающего свою работу, клиентов, партнеров, коллег и сотрудников, к себе же и возникающим трудностям относящегося с юмором!

Гоулман Д. Эмоциональный интеллект

Maccoll and Lombardo, «What Makes A Top Executive», 1983

младший по должности здоровается первым, но старший по должности подает первым руку младшим по должности, а визитную карточку подают после представления.

♦ философия, миссия, ценности компании/организации; ♦ ритуалы, традиции, символы компании/организации; ♦ стили управления руководства; ♦ этикет отношений с клиентами; ♦ этикет внешнего вида и одежды сотрудников; ♦ этикет внутренних коммуникаций; ♦ этикет письменных и телефонных взаимодействий; ♦ организация и виды рекламы; ♦ проведение корпоративных праздников. Выражение лица секретаря компании намного важнее обивки офисной мебели.

«Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя»?!

Деловой этикет, вне зависимости от изменений в социальной среде и воспитании, базировался и продолжает базироваться на двух незыблемых принципах: во-первых, на ранжировании, не зависящем от пола человека, а во-вторых — на экономии времени.

Конфуций в своих философских изречениях (одно из них: «Не зная ритуала, не сможешь утвердиться»)

Внимание: опасно для вашей карьеры!!! Существуют нормы и правила, которые нужно четко соблюдать. Никогда не переходите эти границы. Недопустимо, когда деловой человек: • надевает галстук лишь по большим праздникам; • ходит в кроссовках или ботинках типа «прощай, молодость»; • не умеет пользоваться столовыми приборами; • забывает о правилах гигиены; не следит за своей прической и растительностью на лице. Представьте себе менеджера по продажам, одетого в свитер, старые джинсы, толстые ботинки, с часами для подводного плавания – не хватает только лыж!