Цитаты из книг автора «Маргарита Васильевна Акулич»

1.1 Основные понятия, касающиеся нейролингвистического программирования и его использования в маркетинге

Программа розыгрыша призов В отношении программы розыгрыша призов можно сказать, что в нее компании закладывают компонент материальной выгоды. Однако ее основу составляет все-таки выгода эмоциональная. Этой выгодой является приз, который получает клиент-счастливчик, которому повезло, и которого посетила удача. Эффективность программы розыгрыша призов может быть достигнута лишь в случае, когда клиенты доверяют компании, а компания не жульничает, не допускает нечестности в вопросе выбора победителей. Участие клиентов в розыгрыше призов относительно пассивное («повезет – не повезет»). И, кроме того, нередкими являются случаи непрозрачности механизма определения победителя. Для установления победителей в программе розыгрыша призов можно использовать специальные программы (СП), которых в интернете немало. Участники должны знать при этом, какая СП будет использована, так как это способно вызвать больше доверия к розыгрышу. В то же время использование программ требует осторожности. Ведь при использовании программы розыгрыш призов несколько схож с лотереей. А проведение лотереи разрешено только государству. Поэтому при возникновении сомнений лучше не идти на применение СП. При организации программы розыгрыша призов обычно разрабатываются правила участия и формируются условия. Розыгрыши призов зачастую используются компаниями комплексно. В комплексную программу входят не только розыгрыши.

Поэтому применение НЛП существенно помогает увеличению уровня воздействия рекламных материалов на людей.

Совокупность фаз покупки состоит из: 1. Восприятия или осмысления проблемы. 2. Определения характеристик нужного товара и его количества. 3. Обоснования нужных товарных характеристик и количества товара. 4. Поиска и оценки качества вероятных закупочных источников. 5. Получения и анализирования предложений. 6. Оценки. 7. Выбора процедуры, касающейся оформления. 8. Формирования обратных связей и оценки.

Формирование лояльности клиента с помощью «Пирамиды лояльности», происходит поэтапно:

3. Стадия процесса потребления клиентом приобретенных в компании благ (либо использования данных благ). Именно на этой стадии возникает и растет покупательская лояльность. И именно этому этапу компаниям/магазинам целесообразно уделять особое внимание, предоставляя клиенту разнообразные возможности (как материальные, так и нематериальные) для обеспечения его лояльности и своего собственного роста (роста продаж, прибыли и т. д.).

Удовлетворение потребностей клиентов является основой их лояльности, его повышение выигрышно для компании. Когда клиенты удовлетворены, то они будут, естественно, склонны становиться лояльными к компании. Это дает шанс на постоянство роста и удовлетворенности клиентов, и их лояльности.

При удовлетворении данной (более высокого уровня потребности) лояльность клиента также поднимается на более высокий уровень.

У любого клиента имеется желание, чтобы его считали неординарным, особенным и уникальным.