Цитата из книги «Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта»

Внимание к невербальной коммуникации является важным элементом эмоционального развития. Выражение лица, жесты, оговорки — все это играет роль в процессе общения. Незаметные движения объясняются почти бессознательно. Например, представьте, что Вы обедаете с подругой, у которой весь вечер уголки рта испачканы едой. Вы, конечно, можете ей об этом сказать. Но более вежливый способ уладить проблему — взять свою салфетку и вытереть уголки собственного рта, при этом смотря на подругу. Более чем вероятно, что она тоже вытрет губы. Намек и ответ настолько незаметны, что если Вы спросите ее, почему она вытерла губы, она, возможно, не сможет дать разумный ответ.