Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Век клиента

Век клиента
Книга доступна в стандартной подписке
Добавить в мои книги
86 уже добавили
Оценка читателей
0.5

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Лучшая рецензия
Оценка:
Масло масленное)
Лучшая цитата
Сервис создается для клиентов, испытывающих различные эмоции. Поэтому его, к сожалению, невозможно свести к набору правил и стандартов. Люди, работающие в сервисе, вынуждены быть немножко психологами. Как минимум, они должны уметь распознавать наиболее часто встречающиеся проявления и знать, как на них реагировать.
В мои цитаты Удалить из цитат
Оглавление