«Век клиента» читать онлайн книгу📙 автора Максима Поташева на MyBook.ru
image
image

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

3.96 
(28 оценок)

Век клиента

173 печатные страницы

2015 год

16+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

читайте онлайн полную версию книги «Век клиента» автора Максим Поташев на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Век клиента» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация

Дата написания: 

1 января 2016

Год издания: 

2015

ISBN (EAN): 

9785170900565

Дата поступления: 

12 ноября 2020

Объем: 

312171

Правообладатель
10 569 книг

Поделиться

OstapBender27

Оценил книгу

Пустая трата денег, времени и сил! Во всей книге с трудом найдется пара советов, да и те от зарубежных (всем известных) авторов. Я удивлен, что подобные книги вообще издают, неужели авторам самим не стыдно за свою книгу? Категорически не советую.

Поделиться

важна уверенность персонала в значимости оказываемых услуг и согласие персонала соответствовать предъявляемым требованиям»[10].
7 февраля 2020

Поделиться

Люди платят не столько за те или иные дей ствия при оказании услуги (например, парикмахерские услуги, «готовка» в ресторане или услуги по доставке товара ближе к дому покупателя для торговли), а за то удовлетворение собой и окружающим миром, которое создает данная услуга, и оплачивают именно эту удовлетворенность.
7 февраля 2020

Поделиться

создавая иллюзию высокой ценности продукта, необходимо подкреплять ее соответствующим оформлением точки продаж и высоким качеством обслуживания клиента. Он вряд ли поверит, что эксклюзивный продукт ему могут предложить неопрятные продавцы в обшарпанном офисе.
7 февраля 2020

Поделиться

Еще 29 цитат

Автор книги