Цитаты из книги «Искренний сервис»

Устраиваемся на нелюбимую работу, берем людей в компанию просто для того, чтобы заполнить вакансии. Это как брак без любви, в котором растут несчастные дети.

Я был близок к панике. С одной стороны — долг мужа и отца, ответственность перед семьей; с другой — понимание, что всю жизнь (я уже говорил про юношеский максимализм?) я буду заниматься нелюбимым делом.

Служить или прислуживать — выбор каждого из нас. И именно с него можно начинать разговор о призвании.

умел создавать вокруг гостя атмосферу великолепия.

В магазине или ресторане работать непрестижно. Непрестижно работать в сфере обслуживания. Этому есть очень простое объяснение. Престижнее, когда прислуживают тебе, а не когда прислуживаешь ты. И с этим сложно поспорить.

Он имеет право потратить до 2000 долларов на то, чтобы как-то компенсировать вам неудобство.

создав сильную и здоровую среду в компании, вы сможете обратить людей в свою веру. Добиться того, что они станут разделять ваши взгляды и ценности. Именно вера — самый сильный контролер и самый сильный мотиватор, и, если вы сможете перейти на эту ступень, вы сможете управлять сервисом, не управляя им.

вы лично знаете массу людей, с которых в детстве не спускали глаз, а выросло непонятно что.

набор стандартов и правил играет роль некоего общественного договора, превращающего стадо в общество. Мы до

Сервис начинается там, где вы можете ничего не делать, но делаете что-то от себя лично. Искренне!