Цитата из книги «Искренний сервис»

Если мы хотим по-настоящему подружиться с покупателем, заручиться его расположением, настоящей искренней лояльностью – мы должны использовать те же самые инструменты, что и в обычной жизни. И главный среди них – это простое общение. Именно оно становится важнейшей частью искреннего сервиса.