Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Читайте в приложениях:
1417 уже добавило
Оценка читателей
4.53
  • По популярности
  • По новизне
  • Скромность действительно красит человека, правда, чаще всего в серый цвет.
    12 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Жизнь определяется не событиями, в ней происходящими, а нашим к ним отношением.
    10 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Стандарты — это не сервис. Настоящий сервис — то, что выходит за их пределы, нередко даже нарушая их. Это не то, что вы должны сделать для клиента. Сервис начинается там, где вы можете ничего не делать, но делаете что-то от себя лично. Искренне!
    8 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Важно понять одну простую истину: прежде чем требовать что-то с других, сначала вы должны сообщить им о своих ожиданиях.
    7 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Ищите хороших людей, а не только хороших специалистов. Боритесь с дрязгами, слухами и склоками, заботьтесь о здоровье своего коллектива. Не дистанцируйтесь от личных проблем. Проводите больше времени в неформальном общении.
    6 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Искренний сервис — это когда вы делаете для клиента не только то, что должны, но еще и то, чего можете и не делать.
    6 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Признание не должно быть слишком пафосным. Главное, чтобы оно было искренним. Оно тоже должно идти от вашего сердца, только тогда сотрудники, совершившие подвиг, захотят его повторить, а другие — последовать их примеру.
    6 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Клиент может простить многое. Отсутствие нужного ему товара. Цену выше, чем у конкурента. Практически все, кроме плохого сервиса.
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были доброжелательны и отзывчивы, чтобы они улыбались и были готовы сделать для клиента что-то выходящее за пределы стандартов, если хотите, чтобы их сервис был по-настоящему искренним, вы должны «заставить» их быть счастливыми. Все просто.
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • В России улыбка — это акт! После нее — сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы — страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять — почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет? Что у него на самом деле в голове?
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Настоящий учитель — тот, кто дарит тебе свой опыт, переживания, достижения и успехи. Тот, кто помогает тебе стать лучше. Тот, кто отдает тебе немного себя.
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Мы должны развивать в сотрудниках дружелюбное отношение друг к другу. Обязаны сделать это одним из своих приоритетов. Если мы хотим искреннего сервиса, то и отношения между нами, независимо от должности и функциональных обязанностей, тоже должны быть искренними. А это не купишь за деньги.
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Как говорил Стив Джобс, «есть только один способ сделать большое дело — нужно его полюбить».
    3 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Скромность — это патологическое стояние в очереди. Причем, даже если очереди нет, вы все равно найдете того, кому будете дышать в затылок, никогда не пытаясь стать первым, стать исключительным.
    3 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Помогите им стать нескромными. Хвалите их гений. Покажите им самим, сколько удивительных качеств и достоинств скрыто внутри их. Помогите им наполнить свой стакан, полюбить себя, и только тогда вы получите настоящий искренний сервис.
    3 В мои цитаты Удалить из цитат