Цитата из книги «Искренний сервис»

Многие компании тратят колоссальные деньги на создание кодекса и сборника правил, норм и ценностей силами привлеченных авторов. Между тем, главная задача сторонних консультантов здесь должна сводиться к тому, чтобы собрать внутренние истории, пообщаться с сотрудниками — носителями тех самых ценностей, и, максимум, — свести все это воедино, обобщить и придать литературный блеск.