Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Настоящий тренер должен быть практиком.

Мотивацией на подвиг, мотивацией на отношения.

Еще один, безусловно, важный момент в обеспечении когерентности – создание единой информационной среды.

Скромность – это патологическое стояние в очереди.

окситоцин (гормон нежности, верности и надежности), эндорфины (гормоны спокойствия, радости и счастья) и дофамин (контролирующий способность к обучению, стремление к новым свершениям, помогающий достигнуть цели, придающий человеку уверенность в себе и завтрашнем дне).

Служить или прислуживать – выбор каждого из нас.

Еще один крайне важный с точки зрения управления сервисом вопрос – контроль.

И это действительно так, потому что искренний сервис – это прежде всего отношения. Сколько стоит дружба? Сколько стоит преданность? Сколько стоят забота и участие?

Дело в том, что, если удается создать среду, дальше она начинает работать без нашего участия. Она притягивает то, что находится с ней на одной волне, и мы получаем правильных людей. Она отторгает инородные тела, которые не стали ее частью. Если кто-то из сотрудников не разделяет наши ценности, среда выщелкивает его из компании.

Это не вопрос того, что мы делаем; это прежде всего вопрос того, как мы это делаем.