Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Мы часто имеем дело с не слишком милыми клиентами, с теми, кто, как может показаться, спит и видит, как бы нам насолить. Но и их мы должны полюбить

, вы понимаете, что я не призываю вас возвращать деньги за штукатурку. Это вопрос вашей стратегии, конкуренции и вашего мешка Деда Мороза. Я говорю лишь о том, что часто именно сервис в отношении клиента, который не прав, и дает настоящую лояльность.

в итоге для многих сотрудников самым важным становится не помощь покупателю, а соблюдение инструкций. А мы потом спрашиваем себя, почему у нас все не так хорошо с сервисом. Почему люди неискренни. Почему у них нет желания помочь.

Если вы хотите получить первоклассных сотрудников, первоклассно работающих с клиентами, — сначала измените себя и свои подходы. Сделайте это, даже если потребуются серьезные усилия и вначале процесс будет идти со скрипом. Попробуйте изменить людей в лучшую сторону. Захотите этого искренне, и они вас не подведут. И только этот путь приведет вас к искреннему сервису.

Обучение превращает ваши идеи в реальные преимущества.

Отправная точка в искреннем сервисе — понимание того, что мы делаем, а еще правильнее — того, что делаю именно я

Почему не работают стандарты? Потому что они спускаются сверху вниз.

Оно зависит от того, что вы сделали своим приоритетом

Хорошее настроение начинается с вашего намерения.

Руководитель — не только тот, кто ставит одни задачи (водит руками, как это часто бывает). Руководитель — это не только тот