Цитаты из книг автора «Майкл Гербер»

Во-первых, покупатель бывает не всегда прав, но так это или нет, наша работа заключается в том, чтобы дать ему понять, что он всегда стоит на первом месте. Во-вторых, от каждого нашего сотрудника ждут, что он будет стараться лучше всех решать задачи, за которые он ответствен. Если это не получается, надо пробовать до тех пор, пока дело не завершится успехом. Если кандидата такая жизнь не устраивает, то он должен уйти. В-третьих, бизнес является таким местом, где то, что мы умеем делать, проверяется тем, что мы не знаем, как сделать. И этот конфликт как раз и создает рост бизнеса

Потому что в процессе определения будущего план начинает превращаться в реальность – реальность внешнюю и реальность, которую вы способны создать здесь, на своем предприятии. И объединяясь, эти две реальности порождают новую действительность – воплощение вашей собственной уникальной идеи. Реальность вашего разума и чувств объединяется со всеми элементами бизнеса, а бизнес – с внешним окружением, формируя, изобретая, сотрудничая, для того чтобы создать что-то никогда прежде в таком виде не существовавшее.

Короче говоря, бизнес, который вернулся к стадии детства, просто умирает. Образно выражаясь, он самоуничтожается. Возможно, это происходит не сразу, но через какое-то время предприятие слабеет и гибнет, так как больше ни на что не способно. В результате – большое разочарование, потерянные средства, поломанные судьбы, причем не только предпринимателя, но и его работников, их семей, клиентов, поставщиков, кредиторов, то есть тех людей, жизнь которых была каким-то образом связана с существованием и крахом этого малого бизнеса.

Но надежда хороша лишь до определенного момента. Надеясь на посторонних, мы рискуем опять повторить свой горький опыт, так как настоящее доверие основывается на знании, а не на слепой вере. А для того чтобы знать, надо сначала научиться понимать. В свою очередь, научиться понимать может тот, кто обладает глубокой осведомленностью о сложившейся ситуации: что люди знают, а чего нет; что они выполняют, а чего не хотят выполнять; чего они желают или не желают; как люди делают свою работу и как не делают; кем эти люди являются, а кем нет. Вкратце, Сара слепо доверяла Элизабет. Сара очень хотела ей верить. Так было удобнее, поскольку если слепо доверять, то есть просто оставить все на волю случая, не нужно заниматься тем, чем не хочется. А не хочется думать о разделении полномочий и ответственности; разграничении функций; думать о том, что значит для Сары роль владельца, а для Элизабет – наемного работника; как Сара должна задавать правила игры, в соответствии с которыми будет играть Элизабет.

должностной контракт – документ, который объясняет, кто и за что отчитывается.

полагаю, что различие между великими людьми и всеми остальными заключается в том, что великие сами создают себе жизнь, а обычные следуют за превратностями судьбы. Первые живут полноценной жизнью в соответствии со своими ожиданиями, а вторые просто существуют и полагаются на случай.

«Свобода действий – враг порядка, стандартизации и качества» .

его основе лежат три отдельных, хотя и взаимосвязанных процесса, благодаря которым компания будет естественно эволюционировать, а именно: инновации, количественная оценка и порядок.

Вы настолько уверены в правильности своего видения, что готовы сами следовать ему!

И затем я должна подготовить подробное описание каждой должности и сама подписать каждый должностной контракт, как будто я – сотрудник, отвечающий за соответствующую работу? Неужели вы и правда считаете, что это необходимо – подписывать каждый должностной контракт, как будто я нанимаюсь на работу? – Да, – сказал я, – именно, как будто вы нанимаетесь на работу. Потому что вы представляете собой каждого из своих будущих сотрудников! До тех пор, пока кем-либо не замените себя.