Цитаты из книг автора «Майкл Гербер»

Инновация. Вместо вопроса: «Здравствуйте, могу я вам помочь?» – попробуйте спросить: «Здравствуйте, вы у нас были раньше?». Покупатель ответит либо «да» либо «нет». В любом случае у вас есть основание продолжить разговор. Если вам ответят «да», ваша реплика может быть: «Замечательно. Мы создали новую программу специально для тех, кто уже делал у нас покупки. Позвольте рассказать о ней, это не займет много времени». Если вы услышите «нет», то продолжить беседу можно так: «Замечательно. Мы создали новую программу специально для тех, кто еще не делал покупок в нашем магазине. Позвольте рассказать о ней, это не займет много времени».

Проще говоря, ваша обязанность – подготовить себя и свой бизнес к росту, а это значит – получить достаточные знания для того, чтобы основы бизнеса и его структура могли вынести дополнительную нагрузку по мере роста. И как ни велика кажется ответственность, у вас просто нет другого выбора, если ваш бизнес должен расширяться.

Предприниматель просыпается с новой идеей. Менеджер стонет: «О нет!». И пока они будут «биться до победного конца», Специалист использует возможность и откроет свой бизнес. Не для того, чтобы осуществить предпринимательскую мечту, но для того, чтобы самому контролировать свою работу и вырваться из-под влияния Предпринимателя и Менеджера. Его мечта осуществилась – Босса больше не существует. Но для самого бизнеса – это беда, ведь «за рулем» совсем не тот человек – Специалист!

Помните принцип управления путем делегирования своих полномочий, а не отказа от обязанностей? Так вот: вы не можете делегировать свою ответственность, поскольку в данной ситуации это равноценно сложению полномочий.

Босс распространял свои замыслы как через системы документации, так и своими теплыми и трогательными манерами. Он понимал, что сможет объяснить своим сотрудникам формализованный, но вместе с тем и очень человечный процесс удовлетворения желаний клиентов, только если сделает это таким же упорядоченным и человечным способом.

игра, в которой будет участвовать ваш бизнес, не может быть описана на бумаге. Чтобы она «работала», ее должно быть видно и в ней надо участвовать.

В-третьих, бизнес является таким местом, где то, что мы умеем делать, проверяется тем, что мы не знаем, как сделать. И этот конфликт как раз и создает рост бизнеса и придает ему смысл.

Это моя первая работа, где идея, стоящая за ней, более ценится, чем сам труд. Идея, которую мне поведал босс, состояла из трех частей.

Работа, которой мы заняты, всегда отражает нас самих. Если мы выполнили работу небрежно, значит, нам присуща небрежность. Если мы затягиваем сроки, то это оттого, что у нас нет чувства времени. Если нам скучна наша работа, то причину надо искать в себе, а не в работе. Самая лакейская работа, выполненная мастером, становится искусством. Поэтому работа для нас – это не только то, что мы делаем во внешнем мире, но это и проявление нашей внутренней сущности

Вы не можете убедить своих сотрудников делать все, что вам нужно. Если вы действительно заинтересованы в этом, то создайте такую атмосферу в своей компании, которая будет стимулировать сотрудников выполнять свои обязанности, а не халтурить. Сделайте так, чтобы честная и творческая работа стала образом их жизни