Цитаты из книг автора «Майкл Гербер»

Что представляет собой бессознательное начало клиента? Оно подобно огромному темному морю, в котором обитает множество причудливых существ, ищущих добычу; у них совершенно разные потребности и вкусы. Эти «существа» – ожидания ваших покупателей. А море, в котором они плавают, на самом деле покупателю незнакомо. Клиент не имеет представления, кто обитает там, в глубине; что за существа скрываются за подводными камнями; что затаилось на морском дне и лежит неподвижно, как камень, упорно и терпеливо ожидая, пока лакомый кусочек не проплывет мимо него. Но вы можете свободно вздохнуть: ведь каждое существо в этом море – каждое ожидание – плод жизни покупателя! Это результат его реакций, его восприятия, отношения, ассоциаций, убеждений, мнений, догадок и заключений. Это суммарный опыт покупателя, накопленный с момента рождения и до настоящего момента, когда он стоит перед вами.

Однако кое-что в нем вам кажется необычным. Из его лба появляется и устремляется вверх антенна! На конце антенны находится сенсорный датчик, который постоянно пищит, как сумасшедший. Этот датчик улавливает и передает клиенту всю информацию, окружающую его: цвета, очертания, звуки, запахи. Посредством этого датчика человек также считывает данные и о вас: в какой позе вы сидите или стоите, какого цвета ваши волосы, как вы причесаны, какое у вас выражение лица. Напряженное? Вы смотрите прямо на него или в сторону? Насколько хорошо отутюжены ваши брюки, блестят ли ваши ботинки, аккуратно ли завязаны шнурки? Ничто не может укрыться от датчика, пока он работает, реагируя на внешние раздражители. Ничто не может укрыться и от внимания потребителя, пока он переваривает информацию, чтобы принять решение: покупать здесь или не покупать.

тех пор, пока дело не завершится успехом. Если кандидата такая жизнь не устраивает, то он должен уйти. В-третьих, бизнес является таким местом, где то, что мы умеем делать, проверяется тем, что мы не знаем, как сделать. И этот конфликт как раз и создает рост бизнеса и придает ему смысл. Идея босса о создании гостиницы сводится к очень важной мысли: бизнес похож на зал, где проходят занятия восточными единоборствами, – додзё, куда вы приходите тренироваться и стараетесь быть лучшим из лучших. Но настоящий поединок происходит не между людьми, как многие и думают, – это борьба наших внутренних «я».

Идея, которую мне поведал босс, состояла из трех частей. Во-первых, покупатель бывает не всегда прав, но так это или нет, наша работа заключается в том, чтобы дать ему понять, что он всегда стоит на первом месте. Во-вторых, от каждого нашего сотрудника ждут, что он будет стараться лучше всех решать задачи, за которые он ответствен. Если это не получается, надо пробовать до

«Руководство по работе». Как видите, это всего лишь перечень контрольных действий. Вот, например, что нужно сделать при подготовке номеров. Он открыл книгу на желтой странице. – Этот раздел помечен желтым цветом. Мы используем цветовые шифры. Желтый цвет означает подготовку номеров. Голубой – услуги посетителям. Например, после того как мы разожжем огонь в камине, необходимо положить мятные конфетки на подушку и так далее.

На фабрике „Revlon“ производят косметику, но в магазине „Revlon“ продают надежду».

После того как вы поняли, чего хотите от жизни, и осознали, что жизнь – это нечто большее, чем возможность обладать чем-то и делать что-то; когда вы поняли, что для роста и развития требуются пространство и открытость новым идеям, что надо не изменять себе, что бы это ни означало (а понять, что же это значит, нам важнее всего), – только тогда можете заняться бизнесом, который поможет достичь всего этого; тогда вы можете заняться формированием вашей стратегической цели

• Какой я хочу видеть свою жизнь? • Какой я желаю видеть свою жизнь изо дня в день? • Что я мог бы сказать о том, что я действительно знаю о своей жизни? • Какие взаимоотношения я хотел бы иметь с другими людьми – моей семьей, друзьями, деловыми партнерами, клиентами, сотрудниками, обществом? • Какое мнение о себе я хотел бы услышать от окружающих? • Чем я хотел бы заниматься через два года? 10 лет? 20 лет? Когда моя карьера подойдет к концу? • Чему в особенности мне хотелось бы научиться во время своей жизни – в духовном плане, интеллектуально? Какие знания я хотел бы приобрести по своей специальности? Каким я хотел бы видеть свое будущее физическое, финансовое состояние? • Какие финансовые средства мне потребуются для осуществления желаемых вещей и когда?

1) первоочередная задача; 2) стратегическая цель; 3) организационная стратегия; 4) стратегия менеджмента; 5) стратегия человеческих ресурсов; 6) маркетинговая стратегия; 7) системная стратегия.

рост продаж, если бы не подсчитали это с помощью: 1) определения числа покупателей до того, как инновация была претворена в жизнь; 2) определения числа покупателей и стоимости покупок до того, как вы изменили свой подход; 3) учета числа покупателей после того, как вы изменили слова приветствия; 4) учета числа покупателей, которые что-то приобрели; 5) определения средней стоимости одной покупки; 6) определения улучшения, которое стало результатом вашей инновации?