Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Отправьте клиенту счет с меньшей суммой, чем та, о которой шла речь изначально. Кому не понравится, что расходы оказались ниже! • Не выставляйте клиенту счет за дополнительные требования, даже если он планировал их оплачивать. • Отправьте клиенту подарок или сделайте какой-то жест благодарности.

А смысл в том, что коллектив способен на большее, нежели один исполнитель: ведь в сутках только двадцать четыре часа, и один человек не в состоянии за это время поработать и дизайнером, и руководителем проекта, и креативным директором, не напортачив в чем-то.

Высокомерие в общении означает: вы предполагаете, что от общения непонятно с кем толк нулевой

Вот несколько примеров наших заготовок, которые помогут понять, как их использовать.

Четко объясните клиенту все, что должно быть сделано, чтобы уложиться в срок. Если из-за этого проекта пострадают другие или вам ради него придется работать в выходные дни или по ночам, то можно подумать об увеличении стоимости проекта, включив оплату за срочность.

Внесение изменений в одобренный дизайн на данном этапе (допечатной подготовки или программирования) могут потребовать удлинения сроков выполнения заказа и увеличения бюджета».

Клиент, теперь, когда вы получили наше предложение по проекту, мы считаем, что можно кое-что обсудить. Мы можем переработать объем проекта в соответствии с вашим бюджетом. Если у вас имеются какие-то другие вопросы, которые не позволяют вам принять окончательное решение, их мы также готовы обсудить»

«А вот вариант Б. Когда мы работали над вашими предложениями, нам в голову пришли некоторые идеи. В этом оригинале мы воплотили некоторые из этих идей и считаем, что это очень хорошая альтернатива первому варианту, поскольку… (вставьте аргументы в пользу своего грандиозного варианта)».

Время, которое вы потратите, жалуясь коллеге на клиента и на нереальные сроки, можно потратить с большей пользой, чтобы завершить работу в срок и порадовать заказчика.

вместо того чтобы быть на работе одним из источников негатива, попытайтесь сохранять положительное отношение к ситуации в своем мире дизайна