Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Если кто-то разговаривает с вами, а вы не отвечаете, то о вас складывается впечатление как о невежливом человеке.

Тема сообщения) Должность трафик-менеджера (Имя адресата) Уважаемый… (Дружеское приветствие) Добрый день! Мне очень понравился ваш сайт. Надеюсь, когда-нибудь я стану членом вашего коллектива. (Переход к делу) В приложении находится резюме в ответ на ваше объявлении о вакансии трафик-менеджера. (Дружеский комментарий) Для меня это замечательный шанс работать в прекрасной компании. Меня очень заинтересовала эта работа! (Имя отправителя) Джон (Подпись) (555) 867-5309

Основная формула электронной переписки проста…

Тема сообщения) Поле «Тема» в письме (Имя адресата) Поле «Кому» в письме (Дружеское приветствие) Дружеское, но не слишком панибратское обращение к адресату (Переход к делу) Объяснение цели письма (Дружеский комментарий) Дружелюбное и не слишком сентиментальное завершение письма (Имя отправителя) Ваше имя (Подпись) Слезно прошу: подготовьте подпись заранее и вставляйте ее в свои послания. Терпеть не могу, когда в письме нет никакой контактной информации. Не усложняйте жизнь людям. Предоставьте им возможность связаться с вами.

Установите для клиента четкие сроки, когда он должен прислать вам материалы для проекта. Убедитесь в том, что клиент понимает эти сроки и согласен с ними. Если вам нужен текст для буклета к среде, то он должен понимать, что сроки сдачи проекта зависят от того, выполнит он свое обещание вовремя или нет.

Я многое узнал о людях и руководстве людьми во время этих трудностей. Один из полученных уроков состоит в том, что вы – хозяин своего времени. Прежде чем винить других за то, что приходится работать дольше, взгляните на себя. А все ли время вы используете эффективно? Вы нашли возможность исправить ситуацию на своем рабочем месте? Вы попросили коллег помочь вам? Вы передали часть задания вашим менее занятым сослуживцам? Ваше время – в ваших руках. Решайте проблему, а не становитесь частью этой проблемы.

Возможно, самая главная причина распространения негатива – жалобы. Они порождают недовольство

Если вы предварительно обсудили с клиентом дополнительные расходы, то обязательно отправьте ему официальное письмо о внесении изменений. Клиент всегда должен быть извещен о дополнительных расходах, чтобы не возникло недопонимания между ним и вами, когда дело дойдет до оплаты.

Объясните клиенту, что изменения в дизайне на этом этапе требуют перепрограммирования некоторых деталей. Это отодвинет сроки выполнения заказа, поскольку вам нужно будет создать несколько новых оригинал-макетов и перепрограммировать целый сайт. Не ввязывайтесь с клиентом в спор: всем своим тоном вы должны показать ему, что нацелены на работу и хотите только того, чтобы он остался доволен ее результатом.

Клиент, этот проект на словах выглядит просто замечательно. И мы чувствуем, что вы вкладываете в него душу. Но чтобы мы точно могли назвать стоимость, нам требуется в той или иной форме получить от вас техническое задание. Отправьте нам простое электронное письмо с деталями всего того, что хотите увидеть в конечном итоге, и это нам очень поможет. Как только мы его получим, мы назовем свою сумму»