Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Клиент обращается к вам с заказом на изготовление логотипа. Вы отсылаете ему простую заявку, где сообщаете о готовности разработать логотип стоимостью пятьсот долларов. В ходе работы вы решаете попутно разработать для клиента дизайн визитной карточки, чтобы продемонстрировать, насколько хорошо получился логотип. Клиент потрясен великолепным дизайном и просит вас изготовить печатные файлы для визиток. Поскольку дизайн уже готов, вы решаете сделать эту дополнительную работу «бесплатно». Но чтобы клиент почувствовал вашу доброту и щедрость, вам стоит внести в счет дополнительную строку: Дизайн логотипа: $500 Дизайн визитной карточки (стоимость $300): бесплатно Итого: $500

Мне это приятно, ведь я стараюсь из всех сил. Я зашел к вам на минутку, просто чтобы сказать, что надеюсь задержаться в компании надолго, а поэтому хотел бы знать, что мне нужно сделать, чтобы в будущем рассчитывать на повышение зарплаты и продвижение по службе. Я не прошу об этом сейчас, я хочу все это заслужить. Просто хочу быть уверенным в том, что делаю то, чего вы от меня ждете, тогда, если когда-нибудь речь зайдет о повышении зарплаты, я буду знать, что заслужил ее».

Идеи, рождающиеся в ходе мозгового штурма, принадлежат всем его участникам. Когда люди собираются вместе, чтобы поделиться мыслями, то начинает работать «коллективный мозг».

Огнетушитель Б. Иногда интуиция вам подсказывает, что проект стоит ваших усилий, а клиент – это настоящая находка. Если вы чувствуете, что он не может определиться с масштабом проекта просто потому, что ему нужна ваша помощь во всем (в том числе и с объемом работ), то вы, несомненно, должны оказать ему содействие. И начать можно так: «Клиент, нам проект очень понравился. Чтобы нам точно рассчитать, во что он вам может обойтись, нам необходимо уточнить его объем. После нашего разговора мы подготовим соответствующий документ и отправим его вам. После того как мы обсудим все детали, мы представим вам официальную оценку его стоимости».

В начале каждого проекта мы проводим стартовую встречу с заказчиком. Это может быть действительно встреча или разговор по телефону – то и другое может оказаться очень полезным. Перед стартовой встречей мы высылаем заказчику программу действий.

Поэтому при удобном случае обязательно уточните следующие детали. • Размеры. • Концепция. • Характеристики. • Функциональность. • Макеты. • Карты сайтов. • Что входит. • Что не входит. • Сколько раз допустимо вносить изменения. • Сколько времени отводится на выполнение.

Тот же принцип применим ко всем типам проектов в графическом дизайне от логотипов до буклетов, от вывесок до веб-сайтов. Каждый проект должен быть четко расписан с самого начала, чтобы потом не случился взрыв недовольства.

В-третьих, если вы позволите клиенту вмешаться в работу над дизайном и что-то изменить, то у него появится ощущение соучастия и гордость за результат. Если вы хотите, чтобы клиенту ваша работа понравилась, то нет лучшего способа, чем убедить клиента в том, что это его замысел и его шедевр. Если он останется доволен вашей работой, то будет показывать ее своим коллегам и говорить: «Видите? Это моя идея. Правда, здорово?» Если клиент доволен дизайном, он неизбежно будет доволен и тем, кто этот дизайн реализовал. А это – шанс заполучить постоянного клиента.

Доход от инвестиций. Они тратят деньги, чтобы получить прибыль. Обычно клиенты обращаются к услугам графического дизайнера, чтобы больше выручить от продаж.

Ничто так не обескураживает заказчика, как ваше многодневное молчание после того, как он дал вам добро на осуществление проекта. Даже если конкретная дата начала работ по проекту не оговорена, все равно важно поддерживать постоянную связь с клиентом. Одобренный заказчиком проект – это костер, в который нужно постоянно подбрасывать дрова, чтобы доверие клиента к вам не угасло.