Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

В то же время нет никаких сомнений в том, что успех приносят навыки общения.

Не сжигайте мосты. У меня были прекрасные отношения со всеми начальниками, с которыми мне довелось работать, чего не скажешь о некоторых моих бывших подчиненных. Меня поражало то, с какой легкостью, уходя, они сжигали мосты, более того, взрывали их. А напрасно – ваши бывшие знакомые могут вам понадобиться.

Хорошие времена или плохие – неважно, а важно то, что ваш бизнес – это организм, который хочет умереть.

Заинтересованность. Однажды мы потеряли проект и задали вопрос клиенту, почему он «пошел другим путем». Его ответ совершенно огорошил нас: «Ребята, у вас потрясающий опыт работы. Нас полностью устраивает ваша цена. Но все дело в том, что другие компании проявили к нашему проекту больше интереса». Другими словами, мы не проявили достаточную заинтересованность в работе. Чтобы получить заказ, вы должны показать, насколько вы заинтересованы. Ваш энтузиазм будет заразительным, и клиент почувствует, что вы готовы сделать для него даже больше, чем требуется.

Мы регулярно приглашаем клиентов на обеды, на гольф, посылаем им подарки, помним о днях их рождения и делаем многое другое, чтобы эти важные для нас люди ценили нас.

Наши клиенты ценят в нас навыки общения – для них это одно из важнейших качеств. Если устная беседа сопровождается письменным подтверждением ее содержания, это может помочь избежать непонимания между двумя сторонами, и клиенты останутся довольны.

Независимо от ситуации, быстрый ответ на каждое письмо имеет важное значение для создания прочных отношений с клиентами и коллегами. Он необязательно должен быть длинным, зачастую достаточно очень короткого ответа.

Слезно прошу: подготовьте подпись заранее и вставляйте ее в свои послания. Терпеть не могу, когда в письме нет никакой контактной информации. Не усложняйте жизнь людям. Предоставьте им возможность связаться с вами.

разница между хорошим и отличным дизайном заключается в том, насколько вы внимательны к мелочам.

На этапе проекта, когда мы выносим свои предложения, нужно наблюдать, не присутствует ли у нашего потенциального клиента названные признаки, которые могут характеризовать его как проблемного. Если эти признаки обнаруживаются, нужно предельно откровенно побеседовать с клиентом, дабы убедиться, что он готов к сотрудничеству и хочет успешного завершения проекта. Если мы чувствуем, что клиент создаст проблемы, лучше сразу же отказаться от проекта.