Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Из пустоты нужно выбираться не только дизайнерам. У нас в компании существует правило: советоваться с коллегами по любым вопросам.

Если вы хотите, чтобы клиенту ваша работа понравилась, то нет лучшего способа, чем убедить клиента в том, что это его замысел и его шедевр.

Чтобы исключить проблемы часовых поясов и беспокойных клиентов, мы стараемся отправлять заказы утром.

Если устная беседа сопровождается письменным подтверждением ее содержания, это может помочь избежать непонимания между двумя сторонами, и клиенты останутся довольны.

Один из их лозунгов: «Общаться без высокомерия». Высокомерие в общении означает: вы предполагаете, что от общения непонятно с кем толк нулевой.

Лучшие графические дизайнеры с каждым новым проектом и каждым клиентом стараются превзойти ожидания заказчика. Если клиент ждет от вас два компьютера, отправьте ему три. Если ваш начальник ждет от вас работу в три часа дня, будьте готовы к двум. Всегда старайтесь быть на шаг впереди в своей работе и превосходить ожидания заказчиков при каждом

Иногда можно ослабить напряжение от предстоящей задачи, просто начав ее решать.

Если у вас нет документального подтверждения сказанного, слова могут остаться словами.

Краткое описание проекта «Прежде чем перейти к обсуждению всех деталей проекта, мы хотим вас познакомить с приблизительными расчетами, чтобы убедиться, что придет к полному взаимопониманию по этому вопросу. Перед вами краткое описание проекта, а также расчет времени выполнения проекта и его стоимости. Пожалуйста, сообщите, устраивают ли вас приведенные цифры, после чего мы сможем приступить к подготовке детального коммерческого предложения. Спасибо!»

Наиболее приемлемым способом поинтересоваться у клиента, есть ли у него для вас работа, но так, чтобы это не выглядело попрошайничеством, могло бы быть такое письмо: «Мы только что проанализировали наш план работы на следующий квартал. Нам действительно понравилось работать с Вами, поэтому нас интересуют Ваши планы на будущее. Пожалуйста, при удобном случае дайте нам знать, что у Вас на горизонте, чтобы при необходимости мы могли выделить для Вас время».