Чтобы наилучшим образом выстроить отношения с клиентами, нужно понять, что собой представляет «генеалогическое древо» вашей компании. Начните с самого первого клиента. Обозначьте его на схеме, а затем соедините стрелками с теми, кого он к вам привел. Изобразите на этой схеме всех своих клиентов, а затем подумайте, удалось ли вам сделать так, чтобы они остались вами довольны. Ведь вероятность того, что от них будет зависеть финансовый поток, очень высока.