Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Не забывайте, что графический дизайн – это сфера услуг. В большинстве случаев клиент нанимает вас потому, что у него другие проблемы, ему нужна ваша помощь. И если вы вдруг «зададите ему домашнее задание», это только добавит ему проблем. А вы в его глазах станете некомпетентным работником, который не готов взять на себя все детали его заказа.

«Позвольте клиенту диктовать правила». Нет, я не говорю, что вы не должны предлагать свои советы и идеи. Когда вы знакомитесь с клиентом и представляете себя и свою компанию, от вас должны исходить уверенность и целеустремленность. Я имею в виду, что делать это нужно, понимая свое место и проявляя уважение к заказчику.

Люди платят за отношения. Люди платят за лекарства от стресса. Люди платят за хорошие предложения.

Если кто-то разговаривает с вами, а вы не отвечаете, то о вас складывается впечатление как о невежливом человеке. Если кто-то отправляет вам электронное письмо, а вы не отвечаете на него, впечатление о вас складывается точно такое же. Нужно отвечать практически на все полученные письма (за исключением спама, конечно).

Отправьте клиенту предложение с разными объемами работы и вариантами расценок. Предложите бюджетное, стандартное и дорогое решения.

Не ввязывайтесь с клиентом в спор: всем своим тоном вы должны показать ему, что нацелены на работу и хотите только того, чтобы он остался доволен ее результатом.

Как правило, до начала работы над проектом вы берете с клиента задаток

Даже что-то очень сложное ему может показаться очень простым. Потратьте несколько минут, чтобы объяснить клиенту все издержки. Изложите в письменном виде такие детали, как время работы, задачи и технические детали, – это поможет клиенту лучше понять, что требуется для выполнения проекта.

Без детализации заказа вам остается только предложить свою версию, а в ответ заказчик будет излагать свою версию того, чего он ждал.

маяком позитивного отношения в неспокойном море недовольства и раздражения.