Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

К сожалению, чтобы люди узнали о «хороших вещах», требуется прикладывать усилия, тогда как «дерьмовые вещи» сами волшебным образом становятся известны всем

Будьте лаконичны и информативны, когда говорите о потенциале и проектах своей компании. Уделите основное внимание результатам. Всегда хочется показать, какие хорошие дизайнерские работы вы делаете, но большинству клиентов интересны результаты. Во время презентации пользуйтесь количественными показателями итогов вашей работы. Клиентов всегда впечатляют такие фразы, как «В этом году мы переделали логотип этого клиента, после чего компания увеличила свою продуктивность на тридцать процентов»

Разработайте разные варианты презентаций: трех-, десяти– и пятнадцатиминутные. Когда клиент приходит на презентацию, спросите у него, каким временем он располагает, и в зависимости от этого стройте свое выступление. Не будьте слишком многословны. Даже если вас распирает чувство гордости за количество и качество сделанных вами работ, клиент может не разделять ваш энтузиазм.

Учитывайте время, которым располагает клиент.

к каждому приему, встрече, беседе нужно тщательно готовиться и представлять вашу компанию так, чтобы у присутствующих от восхищения рты открылись. Это значит, что вы всегда должны готовить выступление, фотографии, образцы ранее выполненных работ в распечатанном виде (не думайте, что у вас всегда под рукой окажутся компьютер и доступ в Интернет), рекламные проспекты, список вопросов о компании, которую представляют ваши слушатели, а также диаграммы, показывающие ваши методы работы над проектами.

бизнес – это живой организм, который, если его не поддерживать, умирает

Если вы требуете от клиента подтверждения получения счета, это заставляет его отреагировать и, если потребуется, распечатать счет и передать в свою финансовую службу. Скорее всего, ваш клиент ответит вам и посчитает необходимым принять меры по оплате счета.

когда клиент предлагает вам включить новые условия в вашу заявку, вы вовсе не обязаны с этим соглашаться

В деловых документах нет места „и т. д.“».

черная работа дает много уроков, среди которых готовность делать все, что потребуется