Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Если кто-то разговаривает с вами, а вы не отвечаете, то о вас складывается впечатление как о невежливом человеке. Если кто-то отправляет вам электронное письмо, а вы не отвечаете на него, впечатление о вас складывается точно такое же. Нужно отвечать практически на все полученные письма (за исключением спама, конечно). Мы часто не отвечаем на письма в силу нехватки времени, потому что думаем, что клиент

Они будут знать, что вы держите руку на пульсе, и вы сосредоточены на них и их проекте. • Письма с вопросами не откладываются в долгий ящик, который значительно прибавил бы вам работы и головной боли.

членом их коллектива. Они будут знать, что вы держите руку на пульсе, и вы сосредоточены на них и их проекте. •

Таким образом вы решите две важные задачи. • Клиенты будут ощущать ваше присутствие, как будто вы находитесь в соседнем кабинете и являе

Все вполне логично, правда? Вы можете ответить, что ничего нового в этом нет. А если это так, то почему я получаю столько неполноценных электронных писем, из которых неясно, кто мне пишет и откуда? Проанализируйте свой стиль электронной переписки и убедитесь в том, что вы предоставляете своим сотрудникам, коллегам и клиентам всю необходимую информацию. Может быть, ваши клиенты и не станут специально вас за это благодарить, но то, что они это оценят, я вам гарантирую.

день! Мне очень понравился ваш сайт. Надеюсь, когда-нибудь я стану членом вашего коллектива. (555) 867-5309

Имя адресата) Слезно прошу: подготовьте подпись заранее и вставляйте ее в свои послания. Терпеть не могу, когда в письме нет никакой контактной информации. Не усложняйте жизнь людям. Предоставьте им возможность связаться с вами.

Формула электронной почты Большинство своих заказов мы получаем от клиентов из других городов, и наш основной доход мы имеем благодаря тому, что наши довольные клиенты рекомендуют нас другим клиентам. Понятно, что в основном наше общение происходит по электронной почте, поэтому грамотно составленное электронное письмо – залог успеха в наших отношениях. Электронная переписка – вещь опасная. Ваш получатель легко может неправильно истолковать тон вашего послания, если вы поленитесь выразить свои мысли четко и ясно. Лучшая рекомендация в этом отношении – избрать дружелюбный и спокойный тон и переходить к делу.

Если не понимать этого, то в коллективе могут возникать споры по поводу того, кому первому пришла в голову какая-нибудь замечательная мысль. Хотя такая состязательность может быть полезной в некоторых видах деятельности (к примеру, в профессиональном спорте, на войне), но там, где нужны сотрудничество и творческий настрой, лучше всего спрятать свою гордость куда-нибудь подальше

Коллективный мозг и есть источник всех родившихся в дискуссии идей.