Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

«Хм, интересно, а что он говорит обо мне в мое отсутствие?»

Чем позже вы известите об этом нужных людей, тем сложнее будет решить проблему. А такие сюрпризы не нравятся никому.

Каждый час хирург отправляет к семье медсестру. «Все идет замечательно, как и запланировано, нет никаких осложнений», – успокаивает она родных. Эти слова поддержки не дают родным впасть в панику, и они продолжают ждать, хотя и волнуются на протяжении всей операции. Теперь представьте, если бы все происходило иначе, если бы врач каждый час не посылал к родным медсестру. В течение первого часа жена больного думает об уверенных словах врача. Она верит, что все пройдет удачно. В течение второго часа она сохраняет спокойствие, но оно начинает ее покидать. Появляется тревожное чувство

Тотруководитель, который присваивает себе всю славу сотрудников, неизбежно столкнется с их недовольством. Хороший руководитель не будет присваивать ничью славу. Он рад, когда эту славу заслуженно получают его подчиненные, потому что знает, что большинство из них будут работать еще лучше, если помимо денег они получат за свой труд еще признание и похвалу».

Что касается случая, когда вы действительно работаете в коллективе, слово «мы» – это символ сплоченности и единства.

В конечном итоге все, что клиент хочет от вас получить, – это уверенность в том, что вы успешно выполните любую деталь его заказа.

И в результате клиенты чувствуют себя спокойнее, зная, что их заказ находится в руках многих людей и их деньги не потрачены зря.

Представляю, какие чувства были бы у наших людей, если бы креативный директор воспроизвел фразу клиента об очень серьезных недоделках.

Нам, дизайнерам, очень важно иметь с клиентами хорошие контакты (телефонные или личные).

Информация – большая сила. Когда с кем-то делишься информацией, то она придает этим людям силу. Мой секретарь, как и я, имеет доступ ко всей информации.