Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

чего же хотят ваш клиент и его заказчик

Клиентов всегда впечатляют такие фразы, как «В этом году мы переделали логотип этого клиента, после чего компания увеличила свою продуктивность на тридцать процентов» или «После запуска сайта этой компании уже в первую неделю у него был миллион посетителей». Наблюдайте за поведением клиента в ходе презентации.

задержаться в компании надолго, а поэтому хотел бы знать, что мне нужно сделать, чтобы в будущем рассчитывать на повышение зарплаты и продвижение по службе. Я не прошу об этом сейчас, я хочу все это заслужить. Просто хочу быть уверенным в том, что делаю то, чего вы от меня ждете, тогда, если когда-нибудь речь зайдет о повышении зарплаты, я буду знать, что заслужил ее». Бос

Сотрудник: «Мне это приятно, ведь я стараюсь из всех сил. Я зашел к вам на минутку, просто чтобы сказать, что надеюсь

изменения. Такое бывает, мы же понимаем, что и у вас есть руководители, которых вы должны слушать. Нужно ли говорить, что переделка – это серьезная работа, а времени осталось очень мало! Согласно вашему запросу, нам предстоит заменить все 1820 слайдов. Если дело пойдет без сбоев, то на замену каждого слайда уйдет 30 секунд, что в сумме составит 54 600 секунд, 910 минут, или 15 часов. До окончания рабочего дня и сдачи заказа у нас осталось 3 часа рабочего времени. Мы не видим пути осуществления вашей просьбы при сохранении высокого качества работы. Надеемся на понимание. Письмо было отправлено по электронной почте, и мы стали в волнении ждать ответа. Он пришел через несколько минут: «Мы понимаем, что работа большая, а время поджимает. Спасибо за разъяснение. Сделайте только то, что можно сделать за оставшееся время».

Работа заняла у нас несколько недель, и до ее завершения оставался только один день, чтобы подготовить последний документ, как вдруг от клиента пришел совершенно нежданный запрос: «Не могли бы вы изменить?..» И далее шло требование перелопатить весь дизайн, для чего пришлось бы переделать все 1820 страниц презентации. Благодарим за письмо с предложением внести

(Неправильно) Вы требуете от клиента слишком многого: «Мы рады, что вы одобрили оригинал-макеты веб-сайта. Следующий этап – программирование. Мы возьмем одобренный вариант дизайна и превратим его в работоспособные веб-страницы. Большая часть времени уйдет на изготовление первых двух страниц, поэтому, возможно, в течение следующих двух дней вы о нас не услышите. Но не беспокойтесь, мы просто с головой уйдем в работу. Мы будем рады показать вам некоторые действующие страницы уже в пятницу, то есть раньше запланированного срока. Пока мы занимаемся программированием, пожалуйста, подготовьте текст и изображения. Нам они понадобятся в пятницу, чтобы включить их в действую

это текстовые материалы (простой текст и информация для каждой страницы сайта), их можно прислать по электронной почте в текстовом формате. Если это изображения, то можно передать их нам на компакт-диске, загрузить на FTP или выслать по электронной почте, если файлы не слишком большие. Вы можете передать эту информацию любым удобным для вас способом. Для нас более предпочтительны цифровые изображения (JPEG, TIF), но если у вас есть что-то, что нужно сканировать, то мы можем это сделать сами. Будем рады обсудить эти вопросы по телефону, чтобы помочь вам». (Даже не думайте, что ваши клиенты знают, что такое «материалы» и в каком формате их отправлять. Всему этому вы должны их научить.)

(Неправильно) Вы требуете от клиента слишком многого: «Мы уже готовы собрать веб-сайт. Пожалуйста, пришлите нам ваши материалы, которые мы встроим в веб-страницы. Если

нам свое мнение о них. Какие логотипы вам понравились и почему? Какие логотипы вам не понравились и почему? Какие цветовые комбинации вам больше по вкусу? Возможно, вы хотели бы, чтобы элементы каких-то оригиналмакетов попали в окончательный вариант? Это может быть шрифт одного логотипа и графика другого.»