Цитаты из книг автора «Людмила Степанова»

Рассмотрим более подробно структуру (или схему) консультативного процесса, которая позволяет проследить этапы в реальной практике. Вся схема целиком выглядит следующим образом: ♦ установление контакта; ♦ обследование реальности и двумерное определение проблемы; ♦ желаемые изменения и формулирование запроса; ♦ поиск альтернативных решений; ♦ список возможностей и поиск ресурсов; ♦ экологическая проверка (Н.И. Олифирович, 2005). Проходить перечисленные этапы надо обязательно. Ведь если какой-то из них выпадает, то работа получится некачественной. Что-то

выявление наиболее типичных, привычных и характерных для клиента способов мышления и поведения (паттернов); поиск всех позитивных аспектов проблемы, ситуации. Результатом такой взаимной работы является ясно сформулированное определение проблемы и затруднений, которые клиент испытывает в связи с ней. Шаг 3 – «Чего Вы хотите добиться?» – формулирование желаемого результата. Консультант помогает клиенту определить то, к чему он хочет прийти. Обсуждается также вопрос о том, что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут. Для того чтобы результат был эффективным, он должен, с одной стороны, представлять собой нечто целостное, а с другой – быть вписанным в жизнь человека. Шаг 4 – «Что еще мы можем сделать по этому поводу?» – выработка альтернативных решений. На этом этапе вырабатываются и прорабатываются самые разные варианты решения данной проблемы, что подразумевает творческий характер подхода к данной задаче. Шаг 4 должен быть длительным. Консультант должен учитывать, что верное для не

Пятишаговая модель принятия решений (А.Е. Айви, М.Б. Айви, Л. Саймэн-Даунинг) также является интегративным подходом, направленным на изучение индивидуальности клиента, истоков его проблем и потребности в психологической помощи. Шаг 1 – «Привет!» – взаимопонимание/структурирование. Задача – построить прочный союз с клиентом, добиться, чтобы он чувствовал себя психологически комфортно. Структурирование может быть необходимо для объяснения целей интервью. Определенная структура помогает не отвлекаться от главной задачи, а также дает клиенту информацию о возможностях консультанта. Шаг 2 – «В чем проблема?» – сбор информации по проблеме (выделение проблемы, идентификация потенциальных возможностей клиента). Задачи – выслушивание проблемы клиента в его изложении; выявление основных противоречий (конфронтаций) в позиции, поведении

на прошлое («Что раньше помогало Вам преодолевать подобные проблемы? Как такие проблемы разрешали Ваши родственники, знакомые?»), настоящее («Что сейчас помогает Вам разрешать проблему, хотя бы временно?») и будущее («Кто или что могло бы Вам помочь в разрешении проб лемы?»); ♦ использование только позитивных подкреплений в работе с клиентом и его близкими, что позволяет раскрепостить и активизировать клиенту позитивные воспоминания, интуицию и способность конструктивно фантазировать. На первом этапе работы с клиентом консультант осуществляет вмешательство: выдвигает идею о том, что делать; дает задание клиенту; ищет с ним альтернативные решения проблемы. На втором этапе консультант создает ретроспективное понимание проблемы, которое соответствует его намерениям помочь данному клиенту. В ретроспективной модели тщательно исследуются объяснения, даваемые клиентами или их ближайшим окружением. Поэтому консультант задает ряд прямых вопросов

Ступень 4 – отсоединение. Оно обычно проводится в последовательности, обратной присоединению: отсоединение глаз, движений, дыхания, позы, в последнюю очередь – вербальное отсоединение. Кристаллизация проблем – это консультирование через позитив в человеке, «где необходимо найти у клиента ресурсное состояние, к которому он сможет возвращаться, и избавляться от подавленности, находить энергию и оптимизм для активной деятельности»[38].

Эклектическая модель (Б. Джилленд) является системной моделью, охватывающей шесть стадий. Стадия 1 – исследование проблем. Консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия. Главной задачей консультанта является внимательное выслушивание клиента, говорящего о своих трудностях, и проявление искренности, эмпатии без использования оценок и манипулирования. Консультант поощряет клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и фиксирует его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение. Стадия 2 – двумерное определение проблем. Консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как

заботливое отношение к клиенту, несмотря на его поведение; ♦ интерпретация происходящего, чтобы клиент мог увидеть скрытый смысл сопротивления и его побудительные мотивы; ♦ уверение клиента в том, что это нормальная реакция с учетом складывающихся обстоятельств; ♦ учет собственной роли в возникновении кризисной ситуации и принятие ответственности за ее нормализацию. Консультанту необходимо уметь анализировать свой вклад в сопротивление клиента. Он может вызвать сопротивление властными, агрессивными, провокативными либо манипулятивными действиями. Наиболее продуктивным способом работы с сопротивлением является создание условий, позволяющих клиенту осознать собственное сопротивление и восстановить его способность к движению в направлении достижения более гармоничного жизненного пути.

Моменты, которые нужно учитывать консультанту при работе с сопротивлением, выделяют Д. Коттлер и Р. Браун (2001): ♦ сохранение внутреннего спокойствия; ♦ проявление изобретательности и гибкости; ♦ терпение; ♦ выявление скрытой за сопротивлением информации;

страшат изменения, тогда важно узнать об этих страхах и тревогах. Промашкой для консультанта будет выражение разочарования либо злости по отношению к клиенту. Необходимо помнить, что отношение такого клиента к любому авторитету базируется на чувстве недоверия и враждебности, обращение за помощью связано для него с ожиданием отказа или отвержения.

Аффекты, являющиеся признаком сопротивления. Например, клиент сообщает что-то вербально, а аффекты отсутствуют. Его замечания сухи, скучны, монотонны и невыразительны. Создается впечатление, что клиента не трогает то, о чем он рассказывает. Или наоборот, аффекты не соответствуют вербальным высказываниям (например, клиент рассказывает о самом радостном событии в своей жизни, но при этом речь его замедленная, печаль в голосе, зевает). 3. Поза клиента. Одеревенелость, скрученность позы, «замороженность» жестов, движений, оцепенение либо, наоборот, чрезмерная расторможенность, подвижность (клиент не может усидеть на месте) – все это может указывать на защиту. Кроме того, любые неизмененные позиции, которые принимаются клиентом и не меняются порой в течение сеанса, всегда являются признаком сопротивления. Противоречие между позой