Практическая работа над UX начинается с планирования и исследования. Методы планирования и исследования направляют вашу работу и ведут вас к долговременному успеху. В этой точке проекта вы концентрируетесь, организуетесь и договариваетесь с другими относительно приоритетов и целей, прежде чем броситься создавать или переделывать продукт. Все это не только добавляет вам самим уверенности в работе, но и дает уверенность другим в том, что этот практический метод точен и предсказуем, – короче говоря, что это выгодное дело.