Цитаты из книг автора «Лэс Гиблин»

Ничто не убивает моральный дух в офисе, на заводе или дома так сильно, как атмосфера общего разочарования, когда никто не формулирует четких требований к работнику. Большинство людей рады сделать правильно, если сказать им, как именно нужно выполнять то или иное задание.

Могут возникнуть такие ситуации, когда будет дипломатичнее указать на обстоятельства, связанные каким-либо образом с личностью, а не с поведением самого человека. Например: «Фред, недельный отчет так и не дошел до бухгалтерии. (В обязанности Фреда входит его составление.) Ты не знаешь, что с ним случилось?» И это будет лучше, чем сказать: «Фред, ты не предоставил вовремя отчет в бухгалтерию».

Говоря подобным образом, вы тем самым фактически приподнимаете человека над собой, указывая на его ошибки. Вместо того, чтобы бросить ему: «От вас никакого толка», скажите лучше так: «Я думаю, что вы могли бы показать гораздо лучшие результаты в работе»

3. Не переходите на личности. Критикуйте поступок, а не человека И в этом случае вы тоже можете обезопасить эго человека, критикуя его действия или поведение, а не его самого. В конце концов, вы же заинтересованы в его поступках. Ограничиваясь в своей критике действиями лица, вы можете даже сделать ему комплимент, чтобы подпитать его эго. «Джон, я знаю из прошлого опыта, что эта ошибка не типична для вас».

«Мэри, ты выполнила грандиозную работу с тех пор, как пришла в нашу компанию. Мы ценим твои усилия. Я предлагаю внести одно изменение, с которым, как я думаю, ты согласишься…» «Джо, ты всегда был отличным сотрудником. Есть ли какое-то объяснение тому, что ты…» «Джон, ты был хорошим соседом все эти годы. Ты случайно не знаешь, почему…» «Из прошлого опыта я знаю, что ты всегда ищешь новые способы для постоянного совершенствования в профессии. Мне пришло в голову вот что…»

Устраиваете работнику разнос только тогда, когда вокруг полно зрителей? Делаете замечания своему мужу по поводу того, как вести себя за столом, находясь в компании? Если так, то скорее всего истинная цель ваших нападок – не помочь другому человеку, а принизить его, уязвить самолюбие и получить удовольствие от этого. Дети тоже люди. Поэтому по мере возможности не поправляйте маленьких членов семьи в присутствии их товарищей. Более того, не читайте детям нотаций при посторонних.

Семь правил успешной критики 1. Критиковать нужно с глазу на глаз

В следующий раз, когда вам нужно будет приструнить кого-либо, помните о том, как авиадиспетчер корректирует пилотов. Помните о том, что его критика имеет целью не удовлетворение личного эго, а благополучную посадку, желательную как для диспетчера, так и для пилота. Не говоря уже о пассажирах. Диспетчер общается не с личностями. Он не прибегает к упрекам и обвинениям. Его слова не транслируются по громкоговорителю для всех, а передаются по выделенному каналу связи и попадают непосредственно в наушники пилота. Диспетчер критикует не человека, а его действия.

. Помните о том, что похвала имеет способность умножать все, на что она была направлена. Похвалите человека за его работу, и он будет работать еще больше, еще усерднее. Похвалите его за примерное поведение, и он будет вести себя еще лучше. Однако похвалив ни за что, просто как личность, вы только усилите его эгоизм и самодовольство. Многие мальчики были на всю жизнь испорчены матерями, которые постоянно твердили им: «Ты самый прекрасный мальчик на свете». На самом деле одна из причин, почему многие из нас так скупятся на похвалу и комплименты, – из-за страха, что тем самым можно вскружить другому человеку голову.

Правильно: «Мисс Смит, вчера вы великолепно перепечатали документ». Неправильно: «Мисс Смит, вы прекрасная работница». Правильно: «Джонс, благодаря вашим продажам наша компания вышла в число первых в отрасли». Неправильно: «Джонс, вы лучший менеджер по продажам из всех, что у нас когда-либо работали». Правильно: «У вас просто великолепные волосы». Неправильно: «Вы очень красивы». Правильно: «У вас просто необыкновенный дом». Неправильно: «Должно быть, вы на самом деле большая шишка, если можете себе позволить жить подобным образом».