Цитаты из книг автора «Лэс Гиблин»

основанных на принципе Поллианны,[1] касательно того, как люди должны действовать

Независимо от того, какое определение счастья вы вывели для самого себя, после недолгих размышлений вы убедитесь в том, что ваше собственное счастье во многом определяется тем, какие у вас отношения с другими людьми.

Что необходимо сначала сделать пианисту – так это усвоить ряд основных принципов. На первом этапе он усваивает основные понятия музыкального искусства, выполняет упражнения для развития беглости пальцев. После того как музыкант пройдет этот предварительный этап, он сможет сыграть любое музыкальное произведение, которое его попросят, попрактиковавшись немного и подучившись чуть-чуть. Ведь несмотря на то, что пьесы отличаются друг от друга, на фортепиано всего 88 клавиш, а в гамме всего 7 нот.

Резюме Помните о том, что критика бывает эффективной только тогда, когда она звучит ради какой-то цели, в достижении которой заинтересованы вы и критикуемый. Не критикуйте только для того, чтобы потешить свое эго. И держитесь подальше от эго другого лица, когда вам нужно скорректировать его действия. Запомните эти семь правил и начните их применять на практике: 1. Критика должна звучать в приватной обстановке, наедине. 2. Предваряйте критику добрыми словами и похвалой. 3. Пусть критика будет безличностной. Критикуйте поступок, а не человека. 4. Озвучьте правильный вариант выполнения задания. 5. Просите о сотрудничестве, а не требуйте. 6. Одна лишь только критика приводит к обиде.

Правильно (с улыбкой): «Я знаю, что могу рассчитывать на вас». Неправильно: «Ну теперь, когда я вас предупредил, не допускайте такой ошибки впредь». Правильно: «Я знаю, что это вам по силам. Просто продолжайте в том же духе». Неправильно: «Вы либо покажете в скором времени улучшения в работе, либо я не знаю, что с вами будет».

6. Одна критика – к обиде Обратить внимание работника на сделанную ошибку один раз – оправданно. Дважды делать это не нужно. В третий раз это уже будет занудством. Помните о цели, когда вы критикуете: вы делаете это не для того, чтобы потешить свое эго, а для правильного выполнения задания.

7. Заканчивайте разговор на дружелюбной ноте Пока беседа не закончилась на дружеской ноте, она на самом деле и не закончилась. Не оставляйте нерешенных вопросов, недосказанности, чтобы вернуться к ним позже. Улаживайте все вопросы сразу. Заканчивайте немедленно. Хороните ошибки и забывайте о них. Поощрите сотрудника, похлопайте его по плечу или по спине в конце разговора. Пусть его последним воспоминанием о встрече будет ваша похвала.

наша цель и вот как вы можете помочь нам достичь ее»

Или вы даете задания с позиции «Я тут начальник, и вы делаете то, что я говорю вам», или же вы говорите: «Вот какова

5. Просите о сотрудничестве, а не приказывайте Задание в форме просьбы обеспечит большую инициативность работника, чем поручение в виде приказа. Фраза «Будьте добры, внесите в документ следующие поправки» вызовет меньше возмущения, чем реплика «Сделайте это побыстрее и, ради бога, обойдитесь на этот раз без ошибок!». Когда вы приказываете или требуете, вы тем самым делаете из подчиненного раба, а сами при этом играете роль надсмотрщика. Когда же задание излагается в виде просьбы, вы даете человеку понять, что он является членом команды. Помните о том, что командное чувство, чувство причастности обеспечивают большую эффективность работника, чем принуждение его к труду.