Цитаты из книги «Пока псы лают, коты побеждают»

Для начала необходимо посетить местный магазин Sephora и получить бесплатную консультацию по использованию цветов в своем макияже.

покупатели могли выбрать модель Т любого цвета — при условии, что он будет черным.

внедрение стратегии, предусматривающей производство разных марок автомобилей на единой стандартизированной платформе, что привело к ослаблению всех брендов

Проблема такого подхода заключалась в том, что GM потерял гораздо больше, чем приобрел в результате экономии за счет масштаба, поскольку было нарушено основное обещание бренда — значимая дифференциация, которая на протяжении десятилетий помогала компании привлекать и удерживать покупателей.

индексом потребительской лояльности (Net Promoter Score, или NPS)

перед выпуском нового продукта компания предпочитает не торопясь отработать все нюансы будущего пользовательского опыта и воспринимаемой потребительской ценности

Ориентация на клиента и игра на победу (в отличие от ситуации, когда играют, только чтобы не проиграть)

Корпорация Thomson, некогда одна из крупнейших газетных сетей в мире, сумела прозорливо предвидеть ухудшение дел в печатной журналистике и перспективу роста специализированных информационных услуг.

История Audi представляет собой классический пример стратегии «сжимайся, чтобы вырасти».

Консультанты нередко делают выводы, которые выходят за пределы зоны комфорта их клиентов.