Цитата из книги «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации»

Урок 1. Концентрируйте внимание на исполнителях. Сила бренда, представляющего трудоемкое обслуживание, зависит от работников, взаимодействующих с потребителями и формирующих значение бренда.