Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Читайте в приложениях:
489 уже добавило
Оценка читателей
4.1
  • По популярности
  • По новизне
  • Модель групповой медицины не могла бы работать эффективно, если бы игроки команды не были уверены в своих партнерах. Существенно модифицированная, идея доктора Пламмера укрепляет эту уверенность. Доктор Садости говорит, что, с ее точки зрения, клинику Мэйо отличает от других медицинских учреждений то, что сотрудники, работающие в команде, верят в нее.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Функция руководства выполняется врачами.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Наша книга подробно рассказывает об одной из лучших организаций,
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Врач должен быть и инженером, и артистом одновременно.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • один из наиболее важных принципов клиники – «нужды пациента превыше всего».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Мы вдумываемся в смысл слов, мы размышляем над тем, как одна и та же ситуация воспринимается разными людьми, мы восхищаемся поэзией, медитируем, погружаясь в литературный текст, мы исполняем музыку, изменяем свое сознание, достигаем понимания. Именно таким образом общество эволюционирует: оно прогрессирует, когда люди с уникальными способностями и различным жизненным опытом пытаются понять окружающих. Но мы не сможем развиваться, если будем перекрикивать друг друга[143].
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • медицинская практика должна оправдывать себя с финансовой точки зрения.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • одним из трех условий, необходимых для будущего успеха организации, о которых говорил доктор Уильям Дж. Мэйо, является постоянная заинтересованность сотрудников в профессиональном росте коллег.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Реализуют ли наши сотрудники свой потенциал или работают на уровне ниже своих возможностей?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Леонард Берри в одной из своих ранних работ, «привлечение замечательных людей – это первое правило исполнения. Выдающиеся компании сферы услуг привлекают выдающихся людей, которые способны обеспечить обслуживание. Это простая идея. Это эффективная идея. Но она ускользает от большинства компаний»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Но только главных идей недостаточно. Требуется, чтобы организация не ограничивалась их декларацией в своих буклетах и других маркетинговых материалах, а воплощала в лечебную практику.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Первая – всегда превыше всего ставить интересы пациента. Вторая заключалась в формировании группы талантливых специалистов или, по выражению доктора Уильяма Мэйо, в «объединении сил». Третья идея состояла в том, чтобы проводить безотлагательное и эффективное лечение, которое мы назвали целевой медициной
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Организация, предоставляющая трудоемкое обслуживание, никогда не преуспеет, если ее работники не будут оказывать потребителям первоклассные услуги. Реальность такова, что «продукт» сервисных организаций представляет ряд выполненных заданий. И качество этого продукта зависит от уровня «исполнителей».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Сотрудники клиники Мэйо проявляют взаимное уважение друг к другу.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • меня поразил уровень упреждающего медицинского обслуживания и то, как командный метод способен предотвратить серьезные проблемы.
    В мои цитаты Удалить из цитат