Цитата из книги «Выигрывает каждый. Как добиться успеха, помогая другим»

Правильными вопросами вы поможете вашему собеседнику почувствовать, что его слышат, что к его проб­леме относятся серьезно и поддерживают его в поиске решений. Так человек поймет, что его ситуация не тупиковая и ему под силу найти выход.